Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), “Sabit Genişbant, Toptan Hat Kiralama ve Tahsisli Kapasite Hizmetlerinde İşletmeci Değişikliği”ne ilişkin hazırladığı taslakla sabit internet hizmetlerinde operatör değişikliği sürecini yeniden düzenliyor. Yeni düzenleme ile birlikte abonelerin operatör değişim işlemlerinin daha hızlı yürütülmesi ve sürecin dijital ortama taşınması hedefleniyor.
e-Devlet Üzerinden Onay Zorunlu Olacak
Taslağa göre, operatör değişikliği işlemleri e-Devlet sistemi üzerinden onaylanacak. Abonenin talebi doğrultusunda yeni operatör tarafından başlatılan işlem sürecinde, kullanıcıya kısa mesaj gönderilecek. Abone, e-Devlet üzerinden kimlik doğrulaması yaparak değişikliği onaylayacak.
Bu uygulama ile sahte başvuru ve izinsiz geçişlerin önüne geçilmesi amaçlanıyor. Sistem kapsamında belirli sınırlamalar da getiriliyor. Buna göre, son 30 gün içinde operatör değişikliği yapan aboneler yeniden başvuru yapamayacak. Ayrıca bir yıl içerisinde en fazla dört kez operatör değişikliği yapılabilecek.
Süreçte Kesin Zaman Sınırları Belirlendi
Yeni düzenleme ile operatör değişikliği sürecine ilişkin süreler de netleştirildi. Mevcut operatör, başvuruyu 48 saat içinde onaylamak ya da gerekçesiyle birlikte reddetmekle yükümlü olacak. Yeni operatör ise 7 gün içerisinde son onayı vererek işlemi tamamlayacak.
Başvuruların 7 iş günü içinde sisteme girilmesi gerekecek. Belirlenen sürelerin aşılması durumunda başvurunun otomatik olarak iptal edileceği belirtildi.
Hizmet Kesintisi Yaşanmayacak
Düzenleme kapsamında operatör değişikliği sırasında internet hizmetinde kesinti yaşanmayacak. Geçiş süreci tamamlanana kadar mevcut operatör hizmet sunmaya devam edecek. İşlemin tamamlanmasının ardından yeni operatör devreye girecek.
Mevcut Operatöre Sınırlama Getiriliyor
Taslakta yer alan düzenlemeler kapsamında mevcut hizmet sağlayıcının rolüne ilişkin de yeni kurallar belirlendi. Buna göre, operatör değişikliği sürecinde mevcut sağlayıcı aboneyle iletişime geçerek vazgeçirme girişiminde bulunamayacak.
Ayrıca başvurular yalnızca belirlenen teknik ve idari gerekçelerle reddedilebilecek. Bu çerçevede keyfi engelleme ve geciktirme uygulamalarının önüne geçilmesi hedefleniyor.
Uygulama 1 Haziran’da Yürürlüğe Girecek
Hazırlanan düzenlemenin 1 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanıyor. Yeni sistemle birlikte operatör değişikliği işlemlerinin daha düzenli bir şekilde yürütülmesi öngörülüyor.
