Aksigorta’nın Teknosa iş birliğiyle hayata geçirdiği Elektronik Cihaz Koruma Sigortası projesi, müşteri deneyimine odaklanan yapısıyla CX Awards Türkiye’de ödüle layık görüldü. Nice Medya tarafından düzenlenen organizasyonda B2B Müşteri Deneyimi kategorisinde “İyi Fikir” Ödülünü kazanan proje, sigorta sektöründe dijital dönüşümün etkili bir örneği olarak dikkat çekti.
Proje, satış anından hasar kapanışına kadar tüm süreçleri kapsayan bütünsel dijital entegrasyon mimarisi sayesinde; müşteri eforunu en aza indiren, şeffaf ve kesintisiz bir deneyim sunmayı başardı. Teknosa’nın mağaza ve online satış kanallarında başlatılan süreçler, Aksigorta sistemleriyle entegre şekilde yönetilerek hızlı poliçe üretimi, anlık bildirimler ve çok kanallı iletişim altyapısıyla desteklendi.
Dijital Mimaride Tüm Temas Noktaları Bir Araya Getirildi
Elektronik cihaz satın alan müşterilerin Teknosa’dan itibaren başlayan yolculuğu, Aksigorta'nın geliştirdiği altyapı sayesinde sade, anlaşılır ve hızlı bir sigorta deneyimine dönüştü. Satış, bilgilendirme, hasar bildirimi ve takip süreçleri; çağrı merkezi, mobil uygulama ve web platformları üzerinden kesintisiz biçimde yönetildi.
Yapay Zekâ Destekli Deneyim: Sektörde Bir İlk
Projenin dikkat çeken bir diğer özelliği ise, üretken yapay zekâ teknolojisinin müşteri deneyimi yönetimine entegre edilmesiydi. Geliştirilen akıllı chatbot sistemi sayesinde, müşteriler ihtiyaç duydukları bilgiye anlık erişebilirken, süreç boyunca rehberlik eden kesintisiz bir iletişim deneyimi sunuldu. Robotik süreç otomasyonu (RPA) ile desteklenen poliçe üretimi ve hasar yönetimi, insan müdahalesine ihtiyaç duymadan hızla sonuçlandırıldı.
Memnuniyet ve Verimlilik Aynı Anda Yükseldi
Süreç odaklı bu yeni yaklaşım sayesinde hem müşteri memnuniyetinde belirgin bir artış sağlandı hem de operasyonel verimlilik önemli ölçüde yükseldi. Bu yenilikçi mimari, yalnızca mevcut müşterilerin bağlılığını artırmakla kalmadı; aynı zamanda prim üretiminde sürdürülebilir büyümenin de önünü açtı.
