Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ait tüketici hakem heyeti verilerini açıkladı. Yargıya intikal etmeden çözüme kavuşan binlerce şikayet, tüketicilerin hak arama sürecinde e-Devlet’in etkisini bir kez daha ortaya koydu. Verilere göre 2025 yılında tam 907 bin 515 başvuru yapılırken, 849 bin 143'ü karara bağlandı. Şikayetlerin toplam parasal değeri ise 12,4 milyar liraya ulaştı.
e-Devlet, En Etkin Başvuru Aracı Oldu
Tüketicilerin %72’si, hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden başvuru yaptı. Böylece hem zaman hem maliyet açısından büyük kolaylık sağlandı. Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) sayesinde artık sadece birkaç adımda şikayet süreci başlatılabiliyor.
En Çok Şikayet İstanbul’dan, En Çok Sorun Ayakkabıda
En fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul’dan gelirken, en az başvuru 561 ile Ardahan’da kaydedildi. Ürün bazında ise en çok şikayet edilen ürün ayakkabı oldu. Başvuruların %36’sı ayıplı mal, %28’i ayıplı hizmet nedeniyle yapıldı.
e-Ticaret Alışverişleri de Listede
Tüketici şikayetlerinin önemli bir kısmı da internet alışverişlerinden kaynaklandı. Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında yapılan başvurular, toplamın %5,19’unu oluşturdu.
Sektörel Dağılım: Perakende Ticaret İlk Sırada
En çok şikayet alan sektör perakende ticaret olurken, onu sırasıyla abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler takip etti. Özellikle mobil hat abonelikleri, kredi kartı ücretleri ve mobilya ürünlerine ilişkin şikayetlerin oranı da dikkat çekti.
2026 Yılında Sınır 186 Bin Lira
Ticaret Bakanlığı, 2026 yılı için tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda 186 bin TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için başvuruların e-Devlet ya da kaymakamlıklar aracılığıyla kolayca yapılabileceğini hatırlattı.
