Ticaret Bakanlığı, online alışverişlerde tüketici haklarını güçlendiren önemli bir düzenlemeye imza attı. Milyonlarca internet kullanıcısını yakından ilgilendiren yeni kararlar, özellikle iade süreçlerindeki kargo ücretleri ve elektronik ürünlerdeki cayma hakkı konularında önemli değişiklikler içeriyor. Peki, 2026 yılında yürürlüğe girecek bu yeni yönetmelik neleri değiştiriyor ve tüketicileri neler bekliyor? İşte ayrıntılar...
İade Kargo Ücretlerinde Sorumluluk Satıcıya Geçiyor
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan ve Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişikliği ile 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren, tüketicilerin cayma hakkını kullanmaları durumunda iade kargo ücreti satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak. Bu düzenleme ile tüketicilerin iade sürecinde karşılaştıkları ek maliyet yükünün ortadan kaldırılması amaçlanıyor.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Korunuyor
Daha önce kamuoyunda tartışılan cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması yönündeki değerlendirmelerden, tüketici talepleri doğrultusunda vazgeçildi. Yeni düzenlemeyle birlikte, tüketiciler bu tür elektronik ürünleri satın aldıktan sonra da 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahip olmaya devam edecekler.
İade Süreçleri Nasıl İşleyecek?
Yeni yönetmelik, e-ticaret platformlarının iade süreçlerindeki sorumluluklarını da netleştiriyor:
- Satıcının anlaşmalı olduğu bir taşıyıcı bilgisinin tüketiciye sunulması ve iadenin bu taşıyıcı ile yapılması durumunda, tüketiciden herhangi bir ücret talep edilemeyecek.
- Eğer satıcı tarafından bir taşıyıcı bilgisi verilmemişse veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu lokasyonda şubesi yoksa, iadeye ilişkin masraflar yine satıcı tarafından karşılanacak ve iade süreci satıcının sorumluluğunda olacak.
- Alışverişin bir e-ticaret platformu (aracı hizmet sağlayıcı) üzerinden yapılması ve taşıyıcı bilgisinin eksik olması ya da belirtilen taşıyıcıya ulaşılamaması gibi durumlarda ise sorumluluk doğrudan e-ticaret platformuna ait olacak.
Yeni Düzenlemeler Ne Zaman Yürürlüğe Giriyor?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yapılan bu önemli değişikliklerin tamamı, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.
