Garanti BBVA’nın 2016 yılında başlattığı yapay zekâ odaklı vizyonu, bugün milyonlarca kullanıcıya dokunan devasa bir asistana dönüştü. Bankacılık işlemlerini kişiselleştirilmiş bir deneyime taşıyan Ugi, onuncu yılını geride bırakırken finansal teknolojilerdeki iddiasını güçlendiriyor.
Yapay zekânın henüz bugünkü kadar yaygınlaşmadığı bir dönemde, mobil şube içerisinde bir "deney" olarak başlayan Ugi yolculuğu, bugün 1,6 milyon aktif kullanıcının finansal asistanı haline geldi. Kural tabanlı basit bir chatbot yapısından, LLM (Büyük Dil Modeli) destekli, bağlamı anlayan ve doğal diyalog kurabilen sofistike bir platforma evrilen Ugi, bankacılık dünyasında yeni bir standart belirliyor.
Teknolojiden öte bir yol arkadaşı
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, Ugi’nin sadece bir işlem aracı olmadığını, müşterilerin finansal kararlarına eşlik eden bir "yol arkadaşı" olduğunu vurguluyor. Kezik, teknolojiyi müşteri deneyimini iyileştirmek için bir kaldıraç olarak kullandıklarını belirterek, "Amacımız, her müşterimize kendini özel hissettiren, kesintisiz ve kişisel bir bankacılık deneyimi sunmak" ifadelerini kullanıyor.
Ugi, bugün 300’den fazla bankacılık işlemini uçtan uca gerçekleştirebiliyor. Kullanıcıların limit artırımından borç sorgulamaya kadar pek çok ihtiyacını karşılayan sistem, kullanıcı söylemlerini yüzde 90 oranında başarıyla analiz edebiliyor. Aylık 6,4 milyonu aşan etkileşim hacmiyle Ugi, çağrı merkezi ve şube trafiğini de önemli ölçüde optimize ederek dijitalleşme sürecine büyük katkı sağlıyor.
Gelecek vizyonunda üretken yapay zekâ var
Proaktif yapısıyla sorunlar büyümeden çözüm üreten Ugi, ATM’lerde yaşanan teknik aksaklıklardan kişiselleştirilmiş finansal önerilere kadar geniş bir yelpazede aktif rol alıyor. Garanti BBVA, önümüzdeki dönemde Ugi’yi üretken yapay zekâ teknolojileriyle daha da ileriye taşımayı hedefliyor. Banka, çok kanallı hizmet yapısını genişleterek Ugi’yi müşterilerin finansal yaşamındaki en yetkin dijital danışman konumuna getirmeyi planlıyor.
