Teknolojiyi bankacılık süreçlerinin merkezine yerleştiren Fibabanka, yapay zekâ dönüşümünde kritik bir eşiği daha geride bıraktı. Bankanın kendi teknoloji ekipleri tarafından geliştirilen ilk otonom yapay zekâ ajanı NEO, Kasım 2026 itibarıyla resmi olarak iş başı yaptı. Kurum içinde "NEO0001" sicil numarasıyla tanımlanan dijital çalışan, rutin ve tekrarlayan iş yüklerini devralarak banka çalışanlarının stratejik ve katma değer yaratan alanlara odaklanmasına zemin hazırlıyor.
Sadece soruları yanıtlamıyor, süreçleri uçtan uca yönetiyor
Klasik sohbet botlarından ve standart yapay zekâ asistanlarından farklı bir mimariye sahip olan NEO, kendisine iletilen görevleri kendi başına planlayarak çok adımlı iş akışlarını baştan sona tamamlayabiliyor. Kurum içi iletişim kanalları üzerinden çalışanlardan görev alabilen otonom ajan; farklı kurumsal sistemler arasında geçiş yapabiliyor, ilgili uygulamaları açarak sayfaları inceleyebiliyor ve gerekli formları doldurarak sonuçları ilgili birimlere raporlayabiliyor.
Şu aşamada müşterilerle doğrudan temas kurmayan ve müşteri adına finansal bir işlem gerçekleştirmeyen NEO, ilk etapta üst yönetime asistanlık yapıyor. Sistemin kısa süre içerisinde bankanın tüm kritik departmanlarında aktif rol üstlenmesi planlanıyor.
Veriler kurum dışına çıkmıyor, her adım insan onayından geçiyor
Fibabanka’nın kendi veri merkezindeki sunucularda ve dış dünyaya tamamen kapalı bir ağda çalışan NEO, gücünü bankanın kendi GPU altyapısında barındırılan yapay zekâ modellerinden alıyor. Bu kapalı devre mimari sayesinde hem banka hem de müşteri verilerinin kurum dışına çıkmasının önüne geçiliyor.
"AI Agent" unvanıyla görev yapan sistemin güvenlik ve denetim standartları ise üst düzeyde tutuluyor:
NEO, yalnızca kendisine yetki verilen sistemlere güvenli bağlantılar üzerinden erişebiliyor.
Kritik işlem adımlarında tanımlı onay mekanizmaları devreye giriyor ve süreç insan onayı olmadan ilerlemiyor.
Dijital çalışanın sistem üzerinde attığı her adım, denetim kayıtlarıyla anlık olarak izlenebiliyor.
"NEO'yu ekiplerimizin yerine değil, yanında konumlandırıyoruz"
Yapay zekâ dönüşümünü ve NEO'nun ekibe katılımını değerlendiren Fibabanka Bilgi Teknolojileri ve Bankacılık Operasyonları Genel Müdür Yardımcısı Serdar Yılmaz, teknolojiyi iş yapış biçimlerini yeniden kurgulamak için bir fırsat olarak gördüklerini belirtti. NEO’nun yapay zekâyı kurumsal iş kapasitesinin ayrılmaz bir parçası haline getirme yolculuğunda önemli bir adım olduğunu vurgulayan Yılmaz, şu ifadeleri kullandı:
"Bu dönüşümün merkezinde teknolojiyi anlayan ve ona yeni kullanım alanları kazandıran çalışma arkadaşlarımız bulunuyor. NEO'yu ekiplerimizin yerine değil, tam olarak yanında konumlandırıyoruz. Kendi teknoloji altyapımızı ve yapay zekâ ajan mimarilerimizi geliştirerek dış kaynak bağımlılığını azaltan, veri güvenliğini ve operasyonel kontrolü esas alan bir yapı kurduk. Son üç ayda kendi altyapımızda yaklaşık 25 milyar token işledik. NEO, bu kapasitenin otonom yapay zekâ ajanları alanındaki ilk somut uygulaması. Güvenlik, yetkilendirme, denetim ve insan kontrolünü teknoloji mimarimizin temel taşı olarak koruyarak yeni iş alanları yaratmayı hedefliyoruz."
61 yapay zekâ elçisiyle 70 proje hayata geçti
Fibabanka'nın yapay zekâ yatırımları sadece otonom ajanlarla sınırlı kalmıyor. Yapay zekâyı kurum genelinde ortak bir yetkinlik haline getirmeyi amaçlayan bankanın "Yapay Zekâ Elçileri Programı"na hazine, operasyon, pazarlama ve hukuk dahil 30 farklı iş biriminden 61 çalışan katıldı. Program kapsamında geliştirilen 100’ü aşkın kullanım senaryosunun 70’i aktif olarak uygulamaya alındı. Ayrıca Özyeğin Üniversitesi iş birliğiyle düzenlenen AI Ideathon etkinliğinde yapay zekâ elçileri sadece yarım günde 13 işlevsel prototip ortaya çıkardı.
Yazılım geliştirmede yüzde 25'e varan verimlilik artışı
2025 yılında başlatılan pilot çalışmaların ardından 2026 yılı başından itibaren yazılım ve çözüm geliştirme süreçlerinde de yapay zekâ ajanlarından aktif olarak yararlanılmaya başlandı. Mobil kanallardan çağrı merkezine, şube operasyonlarından ana bankacılık ve veri yönetimi ekiplerine kadar geniş bir alanda kullanılan bu ajanlar, süreçlerde ortalama yüzde 20 ila 25 oranında verimlilik artışı sağladı.
Bankanın tüm yapay zekâ çözümlerini tek çatı altında buluşturan NeoHub platformu ise kurum içi geliştirilen araçlar dahil 20'den fazla çözüme erişim imkânı sunuyor. Bilgi asistanlarından kod yazabilen ajanlara kadar uzanan bu ekosistemde çalışanlar ihtiyaç duydukları uygulamalara ulaşabilirken, projelerin kullanım metrikleri ve ürün sahiplikleri de şeffaf bir şekilde takip edilebiliyor.
