Yeni düzenlemeyle sisteme ilk kez dahil olacak aboneler için bağlantı bedeli ödemelerinde esnekliğe gidildi. Daha önce sınırlı olan taksit imkanı, kredi kartıyla yapılan ödemelerde 6 aya çıkarıldı.
Ayrıca dağıtım şirketlerinden kaynaklanan sayaç okuma gecikmeleri nedeniyle oluşan yüksek tutarlı faturaların, tüketiciyi zorlamaması amacıyla en az 4 taksite bölünerek tahsil edilmesi zorunlu hale getirildi.
Güvence bedeline ilişkin olarak ise ilgili mevzuat çerçevesinde 65 yaş üstü düzenli sosyal destek alan tüketici gruplarına muafiyet getirildi. Yaşlı aylığı ve sosyal yardım alanların yeni aboneliklerinde güvence bedeli alınmaması uygulaması devreye alındı.
23 milyon aboneye hizmet
Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği (GAZBİR) Başkanı Yaşar Arslan, Türkiye genelinde doğal gaz abone sayısının yaklaşık 23 milyona ulaştığını belirtti. Arslan, 81 ilde faaliyet gösteren 73 doğal gaz dağıtım şirketinin 65 milyonun üzerinde aktif kullanıcıya hizmet sunduğunu ifade etti.
Arslan, yapılan saha çalışmalarında doğal gaz dağıtım şirketlerinin genel memnuniyet oranının yüzde 95 civarında olduğunu, abonelik öncesi ve sonrası süreçlerde memnuniyet oranının ise yüzde 90-91 bandında seyrettiğini bildirdi.
Dijital işlemlerde artış
Dijitalleşme çalışmaları kapsamında abonelik işlemleri e-Devlet ve mobil uygulamalar üzerinden yapılabiliyor. 2019 yılında devreye alınan dijital hizmetlerin toplam işlemler içindeki payının yüzde 25’i aştığı belirtildi. Fesih işlemlerinde ise dijital kanalların kullanım oranı yüzde 50’ye ulaştı.
Bazı bölgelerde uygulamaya alınan dijital arşiv projeleri sayesinde 10 milyonun üzerinde kağıdın geri dönüşüme kazandırıldığı kaydedildi. Büyükşehirlerde dijital faturaya geçiş oranının yüzde 20 seviyesine çıktığı aktarıldı.
Sektörde 3 bin personel ve 3 bin 750 hat kapasiteli çağrı merkezleri aracılığıyla yıllık 6,5 milyon çağrıya yanıt verildiği, ortalama bekleme süresinin 1,5-2 saniye olduğu bildirildi.
Başkent’te “Abone Yılı” ilan edildi
Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel, bağlantı bedelinde kredi kartına 6 taksit imkanı sağlanmasının yeni aboneler için mali kolaylık oluşturduğunu belirtti. Şirketin son 3 yılda Ankara’da 5 milyon 500 bin metre şebeke yatırımı gerçekleştirdiğini ifade eden Yüksel, 2026 yılının “Abone Yılı” ilan edildiğini duyurdu.
Yüksel, doğal gaz hattının ulaştığı hanelere bilgilendirme yapıldığını, abone bağlantı ve güvence bedellerine yönelik uygun taksit imkanları sunulduğunu ve iç tesisat projelerinin finansmanı için finans kuruluşlarıyla görüşmeler yürütüldüğünü bildirdi.
Ayrıca fatura tutarı ve son ödeme tarihinin SMS ile bildirilmesinin zorunlu hale getirildiği, elektronik posta adresini bildiren abonelere faturaların e-posta yoluyla iletildiği belirtildi. Başkentgaz Mobil uygulaması üzerinden abonelerin işlemlerini dijital ortamda takip edebildiği ve toplam işlemlerin yüzde 50’sinin dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirildiği kaydedildi.
