Elektrik hizmetlerinde dijital müşteri deneyimini üst seviyelere taşıyan CK Enerji, mobil uygulaması ve online işlem merkezini modern ara yüzü ve güçlü teknolojik altyapısıyla yeniledi. Yenilenen CK Enerji Mobil uygulaması ve şirketin perakende hizmetlerini sunan internet siteleri üzerinden erişilen Online İşlem Merkezi sayesinde aboneler, elektrikle ilgili birçok işlemi hızlı, güvenli ve kolay bir şekilde gerçekleştirebiliyor.
Dijital dönüşümde yeni adımlar
CK Enerji, müşterilerine sunduğu dijital hizmetleri yeni nesil kullanıcı deneyimi anlayışıyla güncelleyerek, modern ara yüzü ve kullanıcı dostu tasarımıyla dikkat çekiyor. Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul, dijital müşteri deneyiminin yalnızca işlemlerin dijital ortama taşınması değil, aynı zamanda müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgiye ve hizmete en kolay şekilde ulaşabilmesini sağlamayı amaçladıklarını vurguladı. Kumbul, "Yenilenen mobil uygulama ve Online İşlem Merkezi ile müşterilerimizin günlük işlemlerini kolaylaştırırken, enerji tüketimlerini bilinçli yönetmelerine katkıda bulunacak yeni deneyimler sunuyoruz" dedi.
Dijital hizmetlerde kolaylık ve erişim
Yapılan açıklamaya göre, CK Enerji, Boğaziçi Elektrik, Akdeniz Elektrik ve Çamlıbel Elektrik şirketleri aracılığıyla 7.6 milyon aboneye elektrik hizmeti sunarak, dijital kanallarını sürekli geliştiriyor. Yenilenen mobil uygulama ve Online İşlem Merkezi aracılığıyla kullanıcılar; online fatura ödeme, yeni abonelik başvurusu, dönemsel tüketim karşılaştırmaları yapma ve talep şikâyetlerini iletme gibi işlemleri tek platformda gerçekleştirebiliyor.
Ayrıca, mobil uygulamaya eklenen Tüketim Oyunu özelliği, kullanıcıların elektrik tüketim alışkanlıklarını analiz etmelerine yardımcı oluyor. Uygulama, aylık elektrik tüketimini hesaplayarak kullanıcıların enerji kullanımlarında daha bilinçli kararlar almalarını teşvik ediyor.
CK Enerji, dijital kanallarında enerjiye ilişkin bilgi ve önerilerin yer aldığı yeni bir içerik alanı da sunuyor. Mobil uygulama ve Online İşlem Merkezi’nde bulunan blog bölümü, enerji tasarrufu ve verimli enerji kullanımı konusunda pratik bilgiler paylaşıyor. Bu yeni özelliklerle, kullanıcıların enerji tüketimlerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olunması amaçlanıyor.
CK ENERJİ REGÜLASYON STRATEJİLERİ VE MÜŞTERİ İLETİŞİMİ GRUP DİREKTÖRÜ FİDAN ÖZTÜRK KUMBUL
