Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi’nde (UTTS) tarihi başarı!
Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü’nün, Türkiye’nin dijital dönüşüm ve güvenli akaryakıt takibi hedefleri doğrultusunda hayata geçirdiği UTTS süreci, uluslararası düzeyde örnek gösterilen bir başarıya imza attı. Operasyonel mükemmellik ve kriz yönetimiyle öne çıkan çağrı merkezi süreci, Contact Center World Awards’ta iki altın ödül kazandı.
Türkiye’nin İtibarı Uluslararası Platformda Taçlandı
Darphane’nin, TP Türkiye iş birliğiyle yürüttüğü çağrı merkezi operasyonu, müşteri deneyiminde sergilediği üst düzey başarıyla "En İyi Kriz Yönetimi" ve "En İyi Teknoloji İnovasyonu" kategorilerinde altın ödüllere layık görüldü. Törende ödülleri, Darphane adına Bandrollü Ürün İzleme Sistemleri Dairesi Başkanı Bülent Yılmaz teslim aldı.
Kriz Değil, Başarıya Dönüşen Bir Süreç
UTTS geçiş sürecinde tüm belge ve kayıt işlemlerinin %80’inin son haftaya sıkıştığı zorlu dönemde, Darphane üstün koordinasyon kabiliyetiyle süreci yönetmeyi başardı. Aralık 2024’te çağrı hacmi %106, Ocak 2025’te ise %778 oranında artmasına rağmen, sistemin esnek yapısı ve güçlü teknoloji altyapısı sayesinde hizmet kesintisiz sürdürüldü.
Eğitim, Altyapı ve Büyüme: Tam Not Aldı
Kasım 2024’te başlatılan çağrı merkezi operasyonları, yalnızca bir hafta içinde tamamlanan eğitim süreciyle hızla aktif hale geldi. Kısa sürede ikinci lokasyon devreye alınarak operasyonel kapasite 4,5 kat artırıldı. Bu büyüme, devletin dijital vizyonunun ne denli güçlü adımlarla ilerlediğini ortaya koydu.
Teknoloji ve İnsan Gücü El Ele
Bulut santral altyapısı sayesinde, yeni müşteri temsilcileri hızla entegre edildi; IVR sistemleri ve diğer teknik ihtiyaçlara anlık müdahalelerle süreç başarıyla yönetildi. Çok kanallı iletişim altyapısı, vatandaş memnuniyetini üst seviyeye taşıyarak UTTS’nin halkla buluşmasında önemli rol oynadı.
