Avustralya’nın dev bankası Westpac, dijitalleşme stratejisiyle ATM'leri kaldırıyor. 1.500 kişi işten çıkacak, nakit kullanımı tarih oluyor.
Avustralya’nın Dev Bankasından Radikal Adım: ATM Dönemi Bitiyor
Avustralya merkezli çok uluslu banka Westpac, finans dünyasında yankı uyandıran bir kararla ülke genelinde ATM’leri kaldırma sürecine resmen başladı. Kurum, bu hamleyi “nakitsiz toplum” stratejisi doğrultusunda attığını ve dijitalleşme odaklı dönüşüm planının bir parçası olduğunu duyurdu.
Westpac yetkilileri, alınan bu kararın yalnızca şube operasyonlarıyla sınırlı kalmayacağını, aynı zamanda 1500 çalışanın işten çıkarılmasının da gündemde olduğunu belirtti.
Dijital Bankacılığın Yükselişi, Nakitin Düşüşü
Westpac’ın bu hamlesinin arkasında, son yıllarda kredi kartı, mobil ödeme, QR kod gibi dijital işlem alternatiflerinin günlük hayatta hızla yaygınlaşması yatıyor. Temassız ödeme teknolojilerinin gelişmesiyle birlikte fiziksel paraya olan ihtiyaç ciddi ölçüde azaldı.
Avustralya genelinde nakit çekim oranlarının ve ATM kullanım sıklığının düşmesi, bankaların da fiziki altyapılarını küçültmelerine neden oldu. Bu nedenle Westpac, kullanıcı davranışlarını analiz ederek fiziksel ATM ve şube sayısını azaltma kararı aldı.
ATM Sayısı Yedi Yılda Yarıya Düştü
Avustralya İhtiyati Düzenleme Kurumu (APRA) verilerine göre, Westpac’ın ülke genelindeki ATM sayısı son yedi yılda yarıdan fazla azaldı. 2017 yılında 19 bine yakın olan ATM sayısı, 2024 Haziran itibarıyla 8 bin 836’ya kadar geriledi.
Sadece geçen mali yılda 926 ATM kaldırıldı. 2017’den bu yana toplam 8 bin 338 ATM sistem dışı bırakıldı. Bu veri, bankacılık sektörünün fiziksel altyapıdan dijital çözümlere geçiş sürecinin ne kadar hızlı ilerlediğini ortaya koyuyor.
Yeni Hedef: Tamamen Dijital Bankacılık
Westpac, önümüzdeki 5 yıl içinde hizmetlerinin büyük bölümünü tamamen dijital kanallar üzerinden sunmayı planlıyor. Banka, müşterilerinin işlemlerini mobil uygulama ve internet bankacılığı aracılığıyla gerçekleştirmesini teşvik ediyor. Bu bağlamda yeni geliştirilen yapay zekâ destekli müşteri temsilcileri, otomatik ödeme sistemleri ve mobil cüzdan çözümleri daha da ön planda olacak.
Aynı zamanda bankanın uygulama arayüzünde kullanıcı dostu iyileştirmelere gidileceği, yaşlı nüfusun da dijital çözümlere adapte edilmesi için özel rehberlik programlarının devreye alınacağı ifade ediliyor.
Küresel Etkileri Olabilir
Westpac’ın aldığı bu karar yalnızca Avustralya sınırları içinde değil, küresel bankacılık sektörü için de yeni bir dönemin habercisi olabilir. Özellikle Avrupa ve Asya’da faaliyet gösteren bankaların da dijitalleşme hızını artırması bekleniyor. Bankacılık devleri, fiziksel şube maliyetlerini azaltmak ve müşteri deneyimini hızlandırmak için Westpac’ın stratejisini örnek alabilir.
