EPDK düzenlemesine göre abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında yalnızca bir defaya mahsus tahsil edilecek. Aynı adrese ilişkin daha önce bağlantı bedeli alınmış olması halinde ikinci kez ücret talep edilemeyecek.
Servis hattı imalatına başlanmamış olması durumunda ise tüketicinin başvurusu üzerine tahsil edilen bedel 5 iş günü içinde iade edilecek. Ayrıca abone bağlantı bedelinin kredi kartına 6 aya kadar eşit taksitle ödenebilmesine imkan tanındı. Bu kapsamda oluşacak finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.
Servis hattı başvuruları 5 gün içinde yapılacak, 30 gün içinde gaz arzına hazır hale getirilecek
Yeni düzenleme servis hattı sürecine de takvim getirdi. Dağıtım şirketleri, servis hattı için gerekli izin başvurularını bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 5 iş günü içinde tamamlayacak.
Servis hattı, kural olarak bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren 30 gün içinde tamamlanarak gaz arzına hazır hale getirilecek. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. Gerekli izinlerin alınamaması nedeniyle 90 gün içinde hattın gaz arzına hazır hale getirilememesi halinde, sürenin bitiminden itibaren 5 iş günü içinde bağlantı bedeli iade edilecek.
Kazı izinlerinin sürenin bitimine 30 günden az kala verilmesi durumunda ise tüketici bilgilendirilecek ve servis hattı 30 gün içinde tamamlanacak.
Abonelik süreçleri ve gaz arzı sözleşmeden sonra 4 gün içinde sağlanacak
Abonelik süreçlerine ilişkin önemli değişiklikler de yürürlüğe girdi. Yakıcı cihazın tipi, yerleşimi veya kapasitesi değişmiyorsa cihaz değişimi için proje tadilatı gerekmeyecek. Değişim işlemi, dağıtım şirketinin hazırladığı formun cihazı değiştiren firma tarafından doldurulması ve şirket yetkilisinin kontrolü şartıyla yapılacak.
İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat proje onayı sonrası gerekli belgelerin sunulması ve güvence bedelinin tahakkuk ve/veya tahsiliyle imzalanacak ya da mesafeli olarak kurulabilecek. Sözleşme, doğal gazı fiilen kullanacak kişi veya yetkili temsilcisiyle yapılacak.
Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası başlatılacak. Tesisatın uygun bulunmaması halinde eksiklikler giderilecek ve başvuru üzerine en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanarak gaz açılacak.
Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan veya sözleşmesi sonlandırılan aboneliklerin bulunduğu adreslerde ise ilgili idarenin yazılı uygun görüşü alınmadan yeni sözleşme imzalanamayacak.
Güvence bedeline taksit ve muafiyet: Ön ödemeli sayaç kullananlar kapsam dışında
Dağıtım şirketleri, mekanik sayaç kullanan abonelerden bir defaya mahsus güvence bedeli tahsil edebilecek. Bu bedel nakit veya kredi kartıyla peşin ya da taksitli ödenebilecek. Taksitli ödemelerde en az 6 eşit taksit uygulanacak ve vade farkı alınmayacak.
Ön ödemeli sayaç kullanan aboneler ise güvence bedelinden muaf tutulacak. İbadethaneler, cemevleri, Diyanet İşleri Başkanlığına bağlı Kur'an kursları, belirli kamu idareleri ile sosyal yardım alan haneler de bu kapsamda muafiyet hakkından yararlanacak. Ancak mevcut aboneliğin sona erdirilerek aynı kişi tarafından aynı adreste yeniden abonelik tesis edilmesi halinde muafiyet uygulanmayacak.
Sayaç arızalarına 24 saat içinde müdahale, kaçak kullanıma sıkı denetim
Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak veya yaptırılacak. Sayaçlar tüketiciye teslim edilmeyecek.
Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek. Sayaçlara veya ölçüm sistemine dış müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye ait olacak. Ölçüm sistemine müdahale edilerek tüketimin eksik ya da hatalı ölçülmesi ise kaçak kullanım sayılacak.
Fatura ve son ödeme tarihi düzenlemesi: En az 10 gün önceden bildirim
Faturalandırma sürecinde de tüketici lehine hükümler getirildi. Dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin mevzuatta öngörülen sürenin altında kalması halinde fatura ödeme süresi en az 25 gün olacak.
Okuma süresinin uzaması halinde tüketim tutarı en az 4 fatura dönemine bölünecek ve vade farkı uygulanmayacak. Faturalar, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye iletilecek ve ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olamayacak.
Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde sözleşmenin feshi için en az 3 iş günü önceden birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılacak. Aynı kural, taksitlendirilmiş güvence bedelinin ödenmemesi durumunda da geçerli olacak.
Lisans düzenlemesi ve acil müdahale organizasyonu zorunluluğu
Lisans düzenlemesi kapsamında dağıtım şirketlerine yeni yükümlülükler getirildi. Şirketler, arızalara zamanında müdahale edebilecek acil müdahale organizasyonu kuracak ve acil ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışta yanıt verilecek altyapıyı oluşturacak.
Afet ve acil durumlarda şirketler birbirine personel ve ekipman desteği sağlayabilecek. Ayrıca faaliyet verilerinin dijital ortamda ve lisans bazında ayrıştırılarak tutulması, arşiv sistemlerinin kurulması ve en az bir işletme binası oluşturulması zorunlu hale getirildi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekecek.
Düzenleme ile doğrudan iletim hattına bağlı serbest tüketicilere gaz arzı sağlayan tesislerin belirli şartlarla dağıtım bölgesi kapsamına alınarak lisans tadili yapılabilmesinin de önü açıldı. Yeni dönemle birlikte doğal gaz piyasasında tüketici haklarının daha güçlü şekilde korunması hedefleniyor.
