Enerjisa Dağıtım Şirketleri, dijitalleşme yatırımları ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla çağrı merkezi erişilebilirliğini yüzde 100’e çıkardı.
Türkiye'nin enerji altyapısında sürdürülebilir kaliteyi esas alan Enerjisa Dağıtım Şirketleri; Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ ile 2025’in ilk dört ayında toplam 6,2 milyon çağrıya anında yanıt verdi. Bu başarılı performans, müşteri iletişiminde erişilebilirlik çıtasını zirveye taşıdı.
Dijital Dönüşümde Güçlü Adımlar
Geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 7 artış gösteren çağrı sayısı, şirketin teknolojiye yaptığı kararlı yatırımlar sayesinde etkin şekilde karşılandı. Özellikle Toroslar bölgesindeki artan çağrı hacmine rağmen müşteri memnuniyetinden taviz verilmedi.
Geliştirilen yeni sistemlerle Ayedaş ve Başkent EDAŞ bölgelerinde de yüksek cevaplama oranlarına ulaşıldı. Böylece üç büyük dağıtım bölgesinde kesintisiz iletişim sağlanarak, vatandaşlara hızlı ve güvenli hizmet sunuldu.
Yeni Teknolojilerle Müşteri Hizmetlerinde Devrim
6 Mart itibarıyla sesli yanıt sistemi (IVR) teknolojisinde gerçekleştirilen inovatif geliştirmeler sayesinde müşteriler artık çağrı merkezi temsilcisine bağlanmadan da işlemlerini başlatabiliyor. Yalnızca iki ayda tüm başvuruların yüzde 3’ü IVR üzerinden alınarak yeni sistemin etkinliği kanıtlandı.
IVR teknolojisi, kısa sürede telefon ve dağıtım internet sitelerinin ardından en çok tercih edilen üçüncü iletişim kanalı oldu. Bu sistem, acil veya rutin taleplerde hem çağrı merkezi yükünü azaltıyor hem de müşterilere saniyeler içinde çözüm sunuyor.
İnsan Odaklı Hizmet Anlayışıyla Geleceğe Yatırım
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, “Dijitalleşme sadece teknolojik bir dönüşüm değil, insan odaklı bir dönüşüm hamlesidir” diyerek, 14 ilde 22 milyonu aşkın vatandaşa hizmet sunduklarını hatırlattı.
Özsürekci, “IVR ve ChatVolt gibi akıllı uygulamalarla sadece işlemleri kolaylaştırmakla kalmadık, aynı zamanda temas süresini dakikalardan saniyelere indirerek müşteri memnuniyetinde yeni bir dönem başlattık. Enerjiyi bir hizmet değil, hayatın sürekliliği olarak görüyor ve bu bilinçle ilerliyoruz” dedi.
Bu başarının arkasında, Türkiye’nin dijitalleşme vizyonuna uyumlu, güçlü ve kararlı bir hizmet anlayışı bulunuyor.
