Enerjisa enerji dijital dönüşümde öncü adımlar atıyor
Enerjisa Enerji, 22 milyonu aşkın kullanıcısına hizmet verdiği perakende iş kolunda müşteri deneyimini iyileştirmek için dijital dönüşüm yatırımlarını hızlandırıyor. 2025 yılı itibarıyla bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı online kanallar üzerinden gerçekleştirildi.
Dijital ekosistemle müşteri memnuniyeti artırılıyor
Türkiye’nin önde gelen elektrik dağıtım ve perakende şirketlerinden Enerjisa Enerji, kesintisiz hizmet anlayışıyla dijital ekosistemini sürekli geliştirmekte. Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi ve Kurumsal Online Hizmetler Merkezi gibi alanlarda yapılan yenilikler, müşterilerine hız, kolaylık ve güvenlik sunmayı hedefliyor. Fatura ödeme, abonelik, tahliye işlemleri, tüketim takibi ve online randevu gibi en çok tercih edilen hizmetlerin dijital kanallar üzerinden sunulduğu bu yapıda, 2025 yılında bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı online olarak gerçekleştirildi. Kurumsal müşterilerin ise yüzde 50’si, işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi üzerinden tamamladı.
2025 yılına kadar milyonlarca işlem dijitalde tamamlandı
Enerjisa Enerji’nin dijital kanalları, 2025 yılında güçlü bir kullanım performansı sergileyerek 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntülemesi gerçekleştirdi. Bu veriler, Enerjisa müşterilerinin elektrik işlemlerinde dijital kanalları yalnızca bir alternatif olarak kullanmakla kalmayıp, günlük yaşamlarını kolaylaştıran temel bir hizmet kanalı olarak benimsediğini gösteriyor.
Enerjisa Mobil ile erişim kolaylığı sağlanıyor
Elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirmek adına Enerjisa Mobil uygulaması yenilendi. Uygulama, müşterilerin abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru gibi süreçlerini günlük hayatta her zaman ve her yerden daha hızlı yönetmelerini sağlamak için yeniden konumlandırıldı.
Müşteri odaklı yaklaşım ile dönüşüm hız kazanıyor
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, "Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. Hayata geçirdiğimiz 'Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek' kampanyasıyla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i, hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz. Geleceğin beklentilerine yanıt veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri deneyimlerinde çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz." dedi.
ENERJİSA ENERJİ PERAKENDE ŞİRKETLERİ GENEL MÜDÜRÜ ERSİN ESENTÜRK
