Yapay zeka teknolojilerinin gerçek müşteri senaryolarındaki uygulamalarını ve sunduğu somut katma değeri değerlendiren bağımsız derecelendirme kuruluşu Gartner, 2026 yılına ait Magic Quadrant raporunu yayınladı.
Türk yazılım şirketi Etiya, yapay zeka destekli pazarlama ve satış çözümlerinin ele alındığı değerlendirmede "Vizyoner" kategorisinde konumlandırıldı. Müşteri verilerinden elde edilen içgörüleri ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürmeyi hedefleyen Otonom Müşteri Yönetimi Platformu vizyonuyla raporda yer alan şirket, geçen yılki başarısını bu yıl da sürdürdü.
Otonom müşteri yönetimi ve Agentic AI teknolojisi
Geçtiğimiz yıl yapay zeka destekli müşteri ve iş operasyonları kategorisinde Gartner raporuna giren Etiya, bu yıl pazarlama ve satış çözümleri alanında analiz edilerek iki farklı Magic Quadrant kategorisinde üst üste yer alma başarısı gösterdi.
Şirketin geliştirdiği Otonom Müşteri Yönetimi Platformu; müşteri, ürün, sipariş ve gelir süreçlerini yöneten temel yetkinlikleri, dijital ikiz teknolojisini ve "Agentic AI" (Ajan Yapay Zeka) kabiliyetlerini tek bir çatıda birleştiriyor. Sistem, müşteri verilerini anlık analiz ederek değişen ihtiyaçları görünür kılıyor ve olası senaryoları simüle ederek uygun aksiyonların hayata geçirilmesini sağlıyor.
Uluslararası teknoloji ve pazar araştırma şirketi Gartner'ın yayımladığı analizlere göre, küresel kurumsal yazılım pazarında yapay zeka entegrasyonu sağlayan çözümlerin önümüzdeki yıllarda pazarlama ve satış operasyonlarındaki verimliliği %40'ın üzerinde artırması öngörülmektedir. Özellikle veri odaklı kararları otonom aksiyonlara dönüştüren Agentic AI mimarilerinin, müşteri deneyimi yönetiminde yeni standart haline geldiği belirtiliyor.
"Yapay zekayı büyüme motoru olarak görüyoruz"
Bağımsız değerlendirme sonuçlarına ilişkin açıklamalarda bulunan Etiya CEO’sou Aslan Doğan, Türk mühendisliğinin gücünü ve küresel vizyonunu uluslararası alanda temsil etmekten gurur duyduklarını belirtti. Doğan, "Biz yapay zekayı yalnızca verimliliği artıran bir araç olarak değil, iş modellerini ve müşteri deneyimini dönüştüren bir büyüme motoru olarak görüyoruz. Odak noktamız, kurumlara ileri düzey teknolojiler sunmanın ötesinde veriden elde edilen içgörüyü anında aksiyona, o aksiyonu ise kalıcı ve ölçülebilir bir değere dönüştüren yeni bir operasyonel zeka kazandırmaktır" ifadelerini kullandı.
