Türkiye’nin küresel vizyonunu temsil eden İGA İstanbul Havalimanı, müşteri memnuniyetinde tarihi bir başarıya imza attı.
Türkiye’nin dünyaya açılan kapısı konumundaki İGA İstanbul Havalimanı, uluslararası düzeyde takdir toplayan bir başarıya daha imza attı. Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) tarafından yürütülen “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu” programında en yüksek derece olan “Level 5” seviyesine ulaşarak, bu alanda Avrupa’da bir ilki gerçekleştirdi.
Dünyada İlk 4 Arasında, Avrupa’da Zirvede!
İGA İstanbul Havalimanı, bu prestijli akreditasyona layık görülen dünyadaki dördüncü; Avrupa’daki ise ilk havalimanıoldu. Bu başarı, Güney Kore Incheon, Hindistan Mumbai Chhatrapati Shivaji Maharaj ve Ekvador Quito havalimanlarının ardından İGA’nın da en üst seviyeye ulaşarak dünya çapında seçkin bir kulübe dahil olması anlamına geliyor.
ACI tarafından yapılan değerlendirmelerde, İGA’nın müşteri deneyimini merkeze alan stratejik yaklaşımı, uçtan uca hizmet anlayışı, güçlü geri bildirim mekanizmaları ve kurum kültürüne entegre edilen müşteri odaklılık anlayışı öne çıktı.
“Müşteri Odaklı Kültürümüzle Uluslararası Tescil Kazandık”
Konuyla ilgili açıklama yapan İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen, bu başarının bir ekip kararlılığı ve stratejik vizyonun sonucu olduğunu belirterek şunları söyledi:
“ACI’nin belirlediği kriterler, müşteriyi anlama, strateji geliştirme, ölçüm, operasyonel gelişim, yönetişim, hizmet tasarımı ve havalimanı kültürünün gelişimini kapsıyor. Yolcu beklentilerinin analiz edilmesinden, hizmet kalitesinin sürekli izlenmesine kadar tüm süreçlerde kararlılıkla ilerliyoruz. Bu akreditasyon, bizim bu alandaki kararlılığımızın ve başarılarımızın tescilidir.”
Bilgen, İGA’nın tüm yolcular için memnuniyeti esas alan inovatif yaklaşımını sürdüreceklerini de sözlerine ekledi.
ACI Akreditasyonu Neden Önemli?
ACI (Airports Council International), dünya genelinde havalimanlarının performans ve iş birliklerini artırmaya yönelik çalışan en üst düzey otoritelerden biridir. “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu” programı, havalimanlarının müşteri memnuniyeti konusundaki yetkinliğini küresel ölçekte belgelendiriyor.
Bu program aracılığıyla, dünya çapında yalnızca seçkin havalimanları en üst seviyeye ulaşabiliyor. İGA’nın ulaştığı “Level 5” seviyesi, müşteri odaklı yönetim anlayışının sürdürülebilirlik, inovasyon ve kaliteyle desteklendiğinin en güçlü kanıtı olarak öne çıkıyor.
