Dünyanın dört bir yanından yolculara kusursuz bir deneyim sunan İGA İstanbul Havalimanı, sadece bir ulaşım noktası olmanın çok ötesinde… Uluslararası Havalimanları Konseyi’nin (ACI) prestijli ödül programlarında üç ayrı kategoride zirveye yerleşerek, hem Avrupa’nın en iyisi seçildi hem de müşteri deneyimi konusunda standartları baştan tanımladı.
Bu başarı, sadece havalimanı işletmeciliği açısından değil; Türkiye’nin uluslararası havacılıktaki prestiji açısından da kritik bir dönüm noktası niteliğinde. Yolculardan gelen milyonlarca geri bildirim, stratejik yönetim anlayışı ve müşteri odaklı dönüşüm projeleri, İGA’nın bu tarihi başarısında belirleyici oldu.
müşteri deneyiminde seviye 5: avrupa’da bir ilk
ACI tarafından yürütülen “CX Akreditasyon Programı”nda en yüksek seviye olan 5. aşamaya ulaşan ilk Avrupa havalimanı unvanı artık İGA İstanbul Havalimanı’na ait. Bu akreditasyon, yalnızca yolcu memnuniyetinin ötesinde; deneyimin kurumsal DNA’ya işlendiğini, her departmanın bu vizyonla hareket ettiğini ve tüm operasyonel süreçlerin kullanıcı odaklı kurgulandığını gösteriyor.
Bugün dünyada sadece altı havalimanı bu seviyeye ulaşabilmiş durumda. İGA’nın bu başarısı, kurumsal stratejisini sadece verimlilik ve güvenlik değil, aynı zamanda insan odaklılık üzerine kurduğunun en somut kanıtı.
yolcu oylarıyla belirlenen ödül: avrupa’nın en iyi havalimanı
ACI tarafından açıklanan 2024 ASQ (Airport Service Quality) sonuçlarına göre, yolcu deneyimi verilerine dayalı olarak Avrupa’da 40 milyonun üzerinde yolcuya hizmet veren havalimanları arasında İGA İstanbul Havalimanı birinci sıradayer aldı.
Bu ödül, herhangi bir jüri değerlendirmesinden değil, doğrudan kullanıcıların verdiği puanlardan oluşuyor. İstanbul Havalimanı’nın temizlikten yönlendirmeye, güvenlikten alışveriş deneyimine kadar tüm alanlarda sunduğu yüksek standartlar, onu Avrupa’nın en çok tercih edilen havalimanı haline getirdi.
küresel eğitim merkezi: iga akademi’ye özel ödül
İGA’nın vizyoner projelerinden biri olan İGA Akademi, yalnızca çalışanları eğitmekle kalmıyor; aynı zamanda havacılık sektörüne yeni bir deneyim mimarlığı anlayışı sunuyor. Bu akademik yapı, ACI tarafından verilen özel ödülle taçlandırıldı.
ACI Dünya Genel Müdürü Justin Erbacci tarafından Çin’in Guangzhou kentinde düzenlenen törende sunulan ödül, İGA’nın eğitimdeki global liderliğini de tescillemiş oldu. Akademinin yürüttüğü 20.494 eğitim programında %95’in üzerindeki memnuniyet oranı, sektörde eşi benzeri görülmemiş bir başarı olarak değerlendiriliyor.
istanbul, 2026’da havacılık dünyasını ağırlayacak
İGA İstanbul Havalimanı, 2026 yılında ACI Airport Experience Summit etkinliğine ev sahipliği yapacak. Dünyanın en büyük havacılık otoriteleri, liderleri ve yenilikçi markaları, 31 Ağustos - 4 Eylül tarihleri arasında İstanbul’da bir araya gelecek.
Bu zirve, sadece havacılık teknolojileri ve deneyim odaklı hizmetlerin değil, aynı zamanda Türk misafirperverliğinin de global sahneye taşındığı bir etkinlik olacak. İGA CEO’su Selahattin Bilgen liderliğinde düzenlenecek etkinlikte, hizmette mükemmeliyet vizyonu tüm dünyaya tanıtılacak.
çin’le köprü kuran havalimanı: doğudan batıya yeni bir rota
İGA’nın Çin ile geliştirdiği özel ilişkiler, sadece diplomatik bir hamle değil; küresel havacılığın yönünü değiştirecek stratejik bir ortaklık modeli olarak öne çıkıyor. Çin’den Avrupa’ya, Afrika’ya ve Orta Doğu’ya yapılacak seyahatlerde İstanbul artık kilit bir aktarma noktası haline geldi.
2020 yılında aldığı “Çin Dostu Havalimanı” sertifikasıyla, bu ülkeye yönelik özel hizmet sunan İGA, danışman hizmetlerinden menü tercihlerine kadar Çinli yolcuların kültürel beklentilerine göre hizmet sunuyor. Bu yaklaşım, İGA’yı sadece bir havalimanı değil, kültürler arası bir köprü haline getiriyor.
