Türkiye genelinde 77 şehirde, 1250’yi aşkın hizmet noktası ve 15 bin kişilik dev kadrosuyla faaliyet gösteren perakende sektörünün öncü markası CarrefourSA, dijital dönüşüm stratejilerine küresel ölçekte bir yenisini daha ekledi. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve ileri teknoloji yatırımlarına hız kesmeden devam eden şirket, yapay zeka tabanlı yeni dijital asistanı "Alista"yı resmi olarak hizmete sundu. "Yeni Nesil Market" mottosuyla hayata geçirilen bu yenilik, geleneksel alışveriş alışkanlıklarını akıllı teknolojilerle yeniden şekillendirmeyi hedefliyor.
Mağazalarda QR Kod ile Dijital Rehberlik Dönemi
Fiziki mağazalara yerleştirilen QR kodlar üzerinden saniyeler içinde erişilebilen Alista, tüketicilerin alışveriş yolculuğunu uçtan uca kolaylaştıran bir ekosistem sunuyor. Alışveriş esnasında adeta dijital bir rehber görevi üstlenen yapay zeka asistanı; müşterilerin aradığı ürünleri saniyeler içinde bulmasını sağlarken, eş zamanlı olarak stok kontrollerini de gerçekleştiriyor. Tüketici eğilimlerini analiz ederek kişiselleştirilmiş ürün önerilerinde bulunan Alista, bu sayede hem zamandan tasarruf sağlıyor hem de sepet verimliliğini artırıyor.
Kart Bilgileri ve Geçmiş Detaylar Anında Ekranda
Alista, CarrefourSA Kart sahiplerinin alışveriş konforunu bir üst seviyeye taşıyor. Müşteriler, sistem üzerinden mevcut puan bakiyelerini ve kart bilgilerini anında sorgulayabilirken, geçmiş dönemlere ait detaylı alışveriş dökümlerine de tek bir ekran üzerinden ulaşabiliyor. Sistem, konum tabanlı entegrasyonu sayesinde kullanıcılara en yakın CarrefourSA mağazasının lokasyon ve ulaşım bilgilerini de anlık olarak paylaşıyor.
Mutfaktaki Yeni Şefiniz: Eldeki Malzemeye Göre Tarif
Sadece bir alışveriş asistanı olmakla kalmayan Alista, tüketicilerin mutfaktaki süreçlerine de dahil oluyor. Kullanıcıların evlerindeki mevcut malzemeleri sisteme girmesi ya da canlarının çektiği yemeği belirtmesi durumunda, yapay zeka pratik ve yaratıcı yemek tarifleri hazırlayarak bir mutfak danışmanına dönüşüyor. Ayrıca iade politikalarından sipariş takibine kadar merak edilen tüm kurumsal sorular, asistanın geniş bilgi bankası sayesinde hızla çözüme kavuşturuluyor. Şu an için fiziki mağazalardaki QR kodlarla kullanılabilen asistanın, çok yakın bir zamanda şirketin resmi e-ticaret platformu üzerinden de web kullanıcılarına açılacağı belirtildi.
"Alışveriş Yolculuğunun En Akıllı Yol Arkadaşı"
Teknoloji hamlelerini ve değişen tüketici beklentilerini değerlendiren CarrefourSA Dijital Teknolojiler ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burçin Çelik, Alista’nın bir yardımcı yazılımdan çok daha fazlası olduğuna dikkat çekti. Çelik, konuya ilişkin açıklamasında şu ifadeleri kullandı:
"CarrefourSA olarak teknolojiye olan yatırımlarımıza ve müşteri deneyimini daha da güçlendirecek 'doğru' adımları atmaya devam ediyoruz. Yeni Yapay Zeka Asistanımız Alista, bir asistanın ötesinde, müşterilerimizin alışveriş yolculuğundaki en akıllı yol arkadaşı olarak hayata geçirildi. Alista ile müşterilerimiz ürünlerin stok durumunu kontrol edebilecek, geçmiş alışveriş detaylarına ulaşabilecek ve hatta elindeki malzemelere göre pratik yemek tarifleri alabilecekler. Yeni Nesil Market anlayışımızı yapay zeka ile birleştirerek, her noktada daha hızlı ve verimli bir iletişim süreci sunmayı hedefliyoruz.”
