Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte banka kartları, kredi kartları, akaryakıt ve giyim mağazalarının sadakat programlarında biriken puan, mil ve hediye bakiyeleri silinme riskiyle karşı karşıya. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) tarafından yapılan açıklamaya göre, kampanya koşullarında önceden belirtilmemişse puanların tek taraflı silinmesi hukuka aykırı olabiliyor; bu nedenle tüketicilerin hesap bakiyelerini kontrol etmesi ve süresi dolacak avantajları yıl bitmeden değerlendirmesi gerekiyor.
Milyonlarca kart sahibine yıl sonu uyarısı
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, milyonlarca kart sahibine yıl sonu uyarısı yaparak sadakat programlarında biriken bakiyelerin her zaman süresiz geçerlilik taşımadığını vurguladı. Özellikle aralık ayı yaklaştıkça bazı firmaların SMS veya e-posta yoluyla "puanlarınız silinecek" bildirimi gönderdiğini hatırlatan Güllü, tüketicilerin büyük kısmının kartlarında ne kadar ödül puanı bulunduğundan ya da bu puanların kullanım süresinden haberdar olmadığını belirtti.
Alışveriş alışkanlıklarında sıkça karşılaşılan bu tablo, tüketicinin kasada veya ekranda kazandığı avantajı somut bir tasarrufa dönüştürmesini zorlaştırıyor. Günlük koşuşturmaca içinde küçük gibi görünen 50, 100 veya 500 liralık puanlar birden fazla kartta biriktiğinde ciddi bir bütçe oluşturuyor; ancak son gün uyarısı bile yapılmadan bir gecede sıfırlanan bakiyeler geride haklı bir mağduriyet hissi bırakıyor. Tüketicinin hakkı olan bu bakiyeleri korumak için dönem sonunu beklemeden dijital ekstreleri tek tek gözden geçirmek gerekiyor.
İşletmelerin sonradan ilettiği tek taraflı bildirimlerle kazanılmış hakları ortadan kaldıramayacağına dikkat çeken Güllü, kampanya başlangıcında açıkça belirtilmeyen bir sürenin yıl sonunda SMS ile dayatılamayacağını ifade etti. Tüketicilerin alışveriş kararlarını etkileyen bu sadakat puanlarının silinmesi durumunda hak arama mekanizmalarının işletilebileceği kaydedildi.
Haksız yere puanı silinen tüketicilerin izlemesi gereken hukuki süreç ise net adımlara dayanıyor. İlk aşamada ilgili banka veya mağazaya yazılı başvuru yapılarak puanın iadesi talep edilmeli. Şirketten olumsuz yanıt alınması ya da başvurunun yanıtsız kalması durumunda, ekran görüntüleri ve kampanya belgeleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurulabiliyor.
