Perakende Günleri kapsamında gerçekleştirilen “AI Çağında Marka Olmak” oturumunda Loops AI Kurucu Ortağı İlker Selim Zorluoğlu ile Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan yapay zekanın perakende sektöründe yarattığı dönüşümü değerlendirdi.
Online ticaret döneminde şirketler arasındaki farkın zaman içinde kapanabildiğini ancak yapay zeka dönüşümünün çok daha hızlı ilerlediğini belirten Çamurdan, “AI dönüşümünü kaçıran markalar farkı kapatamayabilir” dedi. Müşteri deneyiminden ürün yönetimine, ticari operasyonlardan karar alma mekanizmalarına kadar uzanan değişimin artık yalnızca teknolojik bir yenilik değil, iş yapış biçimlerini yeniden şekillendiren stratejik bir dönüşüm olduğunu belirten konuşmacılar, yapay zekanın satış performansı üzerindeki somut etkilerine de dikkat çekti.
Boyner ve Loops AI yöneticileri, yapay zekanın perakendede insan faktörünü ortadan kaldırmayacağını ancak karar alma süreçlerinin vazgeçilmez bir parçası haline geleceğini belirtti. Konuşmacılara göre önümüzdeki dönemde perakende sektöründeki rekabetin belirleyicisi mağaza sayısı ya da ürün çeşitliliğinden çok, şirketlerin sahip olduğu yapay zeka altyapıları olacak.
Müşteri sorularını yapay zeka yanıtlıyor, satışlar artıyor
Konuşmasında yapay zekanın alışveriş davranışlarını değiştirmeye başladığını belirten Loops AI Kurucu Ortağı İlker Selim Zorluoğlu, tüketicilerin artık yüzlerce ürün arasında filtrelerle kaybolmak yerine ihtiyaçlarını doğal dilde anlatarak alışveriş yapmak istediğini söyledi.
Zorluoğlu, farklı markalarla yürüttükleri uygulamalarda dikkat çekici sonuçlar elde ettiklerini belirterek, yapay zeka destekli müşteri etkileşimlerinde alışverişe dönüşüm oranının yüzde 10’dan yüzde 25’e yükseldiğini, ortalama sepet tutarında yüzde 10, kişi başına düşen alışveriş hacminde yüzde 7,5’in üzerinde ve tekrar satın alma eğiliminde ise iki kata yakın artış gözlemlediklerini ifade etti.
“Bugün tüketiciler onlarca filtre arasında kaybolmak istemiyor. Bir sohbet ekranına girip ihtiyaçlarını anlatıyor ve kendileri için en uygun ürünü bulmak istiyor. Bizim gördüğümüz şey şu; müşterinin karar verme anında doğru bilgiye ulaşması, satın alma davranışını doğrudan etkiliyor. Yapay zekanın yanıtladığı müşteri sorularında dönüşüm oranlarının 2,5 kat yükselmesi bunun en somut göstergelerinden biri.”
Yapay zeka yeni bir teknoloji değil, yeni bir iş modeli
Türkiye’nin en büyük perakende organizasyonlarından birini yöneten Boyner’de de yapay zeka yatırımlarının merkezinde müşteri deneyimi ve ürün verisi bulunuyor. Boyner bugün 600’ün üzerinde markayı ve milyonlarca ürünü aynı anda yönetiyor. Eren Çamurdan, bu ölçekte bir operasyonun artık yalnızca insan gücüyle yönetilmesinin mümkün olmadığını belirterek yapay zekanın karar destek sistemlerinde kritik rol üstlendiğini söyledi.
Boyner Büyük Mağazacılık CEO’su Eren Çamurdan: “Yapay zeka karar süreçlerinin bir parçası”
“Perakende yıllardır müşteri deneyimi üzerine kurulu bir sektör. Yapay zekayı yalnızca yeni bir teknoloji olarak değil, müşteriyle kurulan ilişkinin yeniden tanımlanması olarak görüyoruz. Türkiye’nin yedi bölgesinde, farklı müşteri davranışlarına sahip mağazalarla tüm Türkiye’ye ulaşan büyük bir online operasyon yönetiyoruz. Hangi ürünün hangi mağazada, hangi dönemde öne çıkacağını belirlemek giderek daha karmaşık hale geliyor. Bu nedenle yapay zeka artık operasyonları destekleyen bir araç değil, karar süreçlerinin ayrılmaz bir parçası. Online tarafta ise bir ürünü müşteriye doğru anlatamadığınızda, o ürünün ekranda yalnızca bir fotoğraf olarak kaldığına dikkat çeken Eren Çamurdan, “Oysa arkasında büyük bir tasarım, geliştirme ve uzmanlık emeği var. Yapay zeka sayesinde artık bu bilgiyi milyonlarca müşteriye aynı kaliteyle aktarabilmek mümkün hale geliyor” dedi.
Ürün verisi yeni rekabet alanına dönüşüyor
Oturumda öne çıkan başlıklardan biri de ürün verilerinin yapay zeka çağındaki stratejik önemi oldu. Boyner ve Loops AI iş birliği kapsamında geliştirilen sistemler, ürünlerin yalnızca teknik özelliklerini değil kullanım senaryolarını, kombin önerilerini ve müşteri ihtiyaçlarını da anlayabilecek şekilde yapılandırılıyor.
Bir ürünü müşteriye doğru anlatamadığınızda, o ürünün ekranda yalnızca bir fotoğraf olarak kaldığına dikkat çeken Eren Çamurdan, “Oysa arkasında büyük bir tasarım, geliştirme ve uzmanlık emeği var. Yapay zeka sayesinde artık bu bilgiyi milyonlarca müşteriye aynı kaliteyle aktarabilmek mümkün hale geliyor” dedi.
Yeni rekabet yapay zeka altyapılarında yaşanacak
Yapay zekanın perakendede bir sonraki aşamasının ‘ticaret zekası’ olarak tanımlanan yeni yapılar olacağını belirten İlker Selim Zorluoğlu, ürün verileri, müşteri davranışları, arama sonuçları ve ticari verilerin tek bir yapay zeka katmanında birleşeceğini söyledi.
Web 2.0 döneminde müşteri deneyimini yöneten platformların kazandığına dikkat çeken Zorluoğlu, “Yapay zeka döneminde ise güçlü altyapılar kazanacak. Gelecekte ürün verileri, müşteri etkileşimleri, pazar sinyalleri ve ticari kararlar birbirini besleyen sistemlere dönüşecek. Erken hareket eden markalar yalnızca daha fazla satış yapmayacak, aynı zamanda kendi ticari zekalarını da oluşturacak” dedi.
Silikon Vadisi deneyimini Türkiye’ye taşıyor
Merkezi Türkiye’de bulunan Loops AI, yapay zeka destekli ticaret çözümleri geliştiriyor. Şirket, yakın dönemde dünyanın önde gelen girişim sermayesi fonlarından Andreessen Horowitz’in (a16z) Speedrun’dan yatırım alarak Silikon Vadisi’nde çalışmalar yürüttü. Loops AI bugün perakende markalarının ürün verisi yönetiminden yapay zeka destekli alışveriş deneyimlerine kadar uzanan farklı alanlarda çözümler geliştiriyor.
