Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası hizmetlerini yeni bir boyuta taşıyarak İzmir’de “Teknisyen Akademisi”ni hizmete açtı. Yapay zeka destekli eğitim programlarının uygulanacağı akademi, şirketin müşteri deneyimini teknolojiyle güçlendirme stratejisinin önemli bir adımı olarak değerlendiriliyor.
Gerçek vakalara dayalı eğitim modeli
Akademide görevli teknisyenler, iklimlendirme cihazları başta olmak üzere televizyon ve beyaz eşya ürünleri üzerinde uygulamalı eğitimler alacak. Gerçek olay simülasyonları ve özel tasarlanmış eğitim araçları sayesinde teknisyenler, montajdan bakıma kadar tüm süreçleri adeta sahadaymış gibi deneyimleyecek. Özellikle klima montajı gibi iş güvenliği açısından kritik süreçler, birebir simülasyonlarla desteklenecek.
Türkiye’nin konut yapısına özgü koşullar da eğitimlere entegre edildi. Evlerde asansör bulunmaması ya da dış ünite montajı için yeterli alan olmaması gibi durumlar, özel simülasyonlarla teknisyenlerin pratik becerilerini geliştirmelerine imkan tanıyor. Eğitimlerin sonunda ise teknisyenler, yapay zeka sistemleriyle değerlendirilecek ve eksik görülen konularda yeniden eğitim alacak.
Yılda bin teknisyen yetiştirilecek
Şirketin planına göre akademide her yıl yaklaşık bin teknisyen eğitim görecek. Yeni başlayan personelin mesleki donanım kazanması hedeflenirken, sertifikalı teknisyenlerin de bilgi güncellemeleri ve yeni ürün deneyimleri bu merkezde gerçekleştirilecek.
Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül, akademiyle ilgili yaptığı değerlendirmede şunları söyledi:
“Amacımız teknisyenlerimize yalnızca teorik bilgi aktarmak değil, sahada karşılaştıkları her süreci birebir deneyimleme fırsatı sunmak. Bu yaklaşım, müşteri deneyiminin her temas noktasını iyileştirmemize olanak sağlıyor.”
Yapay zeka ile estetik ve performans kontrolü
Samsung, sadece eğitim sürecinde değil, saha hizmetlerinde de yapay zekadan faydalanıyor. Kurulum sonrası çekilen fotoğraflar üzerinden estetik uyumun kontrol edilmesi ve uygunsuz durumlarda geri bildirim verilmesi için yeni bir yapay zeka fonksiyonu devreye alınacak. Ayrıca SmartThings, HRM ve HASS test programlarıyla ürün performansının uzaktan takibi yapılarak, olası arızalar önceden tespit edilecek.
İklimlendirme talebi akademiyi öne çıkarıyor
Samsung Electronics Türkiye İklimlendirme Sistemleri Direktörü Ekin Tezeren, artan sıcaklıkların iklimlendirme ürünlerine olan ihtiyacı artırdığını vurgulayarak, şu değerlendirmeyi yaptı:
“Klima artık bir lüks değil, temel bir ihtiyaç. İzmir’de açtığımız Teknisyen Akademisi, bu alanda uzman kadrolar yetiştirerek sektöre de katkı sağlayacak. Özellikle yapay zeka destekli eğitim içerikleriyle teknisyenlerimiz, gerçek yaşam senaryolarına dayalı uygulamalı eğitimlerden geçecek.”
Ekonomi ve sektör için stratejik hamle
Samsung’un İzmir’deki yatırımı, yalnızca şirketin satış sonrası hizmet kalitesini yükseltmekle kalmıyor; aynı zamanda teknik iş gücünün niteliğini artırarak iklimlendirme ve beyaz eşya sektörlerinde verimliliğe katkı sağlaması bekleniyor. Yıllık bin teknisyenin yetiştirileceği akademi, uzun vadede hem istihdam hem de müşteri memnuniyeti açısından Türkiye’de satış sonrası hizmetlerin standartlarını yükseltecek.
