Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin 2026 yılı ilk yarısına ilişkin çalışma bilançosunu yayınladı. Tüketiciler ile satıcılar arasında ortaya çıkan uyuşmazlıkların mahkemelere yansımadan çözülmesini sağlayan hakem heyetleri, yılın ilk 6 ayında adeta ara vermeden çalıştı. Açıklanan verilere göre, bu dönemde heyetlerin gündemine taşınan dosya sayısı 481 bin 613'e ulaşırken, söz konusu başvuruların toplam parasal karşılığı ise yaklaşık 8,5 milyar lira olarak hesaplandı.
Yoğun bir temponun geride bırakıldığı ilk yarıyılda, dosyalardan 455 bin 500'ü karara bağlanarak sonuçlandırıldı. Tüketici hakem heyetlerinin kurulduğu günden bu yana yargının üzerindeki yükü ciddi ölçüde hafiflettiği vurgulanırken, bugüne kadar hakim karşısına çıkmadan çözülen toplam uyuşmazlık sayısının 19,5 milyon seviyesine ulaştığı aktarıldı.
Vatandaş Dijital Başvuruyu Sevdi: TÜBİS Şikayetlerin Merkezinde
Açıklamada göze çarpan en önemli detaylardan biri de tüketicilerin hak arama yöntemlerindeki değişim oldu. e-Devlet entegrasyonuyla hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), vatandaşların ilk tercihi haline geldi.
Yılın ilk 6 ayında gerçekleştirilen başvuruların yüzde 76,7'si dijital kanallar üzerinden heyetlere iletildi. Kağıtsız ve hızlı başvuru imkanı sunan elektronik sistem, tüketicilere zaman kazandırırken heyetlerin işlem süreçlerini de hızlandırdı.
Şikayet Şampiyonu İstanbul: En Az Başvuru Ardahan'dan
Türkiye genelindeki başvuru dağılımı incelendiğinde, nüfus ve ticari hacmin paralelliği verilere de yansıdı. En çok başvurunun yapıldığı şehir 126 bin 319 dosya ile İstanbul olurken, megakenti sırasıyla şu iller takip etti:
Ankara: 50 bin 353 başvuru
İzmir: 32 bin 507 başvuru
Bursa: 17 bin 399 başvuru
Antalya: 15 bin 893 başvuru
Türkiye genelinde en az şikayetin kayıtlara geçtiği kent 305 başvuruyla Ardahan oldu. İl bazında bakıldığında en yoğun çalışan birim 12 bin 700 başvuruyla İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı olurken, ilçe düzeyinde ise zirve 8 bin 94 başvuru ile Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'nın oldu.
En Çok Ayakkabı ve Tekstil Şikayet Edildi
Tüketicilerin hangi konularda mağduriyet yaşadığına ilişkin detaylar da paylaşıldı. Dosyaların yaklaşık yüzde 35'ini ayıplı mallar, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmetler oluşturdu.
Ürün grupları baz alındığında, vatandaşın en çok sorun yaşadığı kalemler şu şekilde sıralandı:
| Ürün / Hizmet Kategorisi | Başvuru Oranı (%) |
|---|---|
| Ayakkabı, Kıyafet ve Tekstil | %18,00 |
| Dayanıklı Tüketim ve Ev Elektroniği | %15,13 |
| İletişim Abonelikleri | %6,26 |
| E-Ticaret (Mesafeli Sözleşmeler) | %5,38 |
| Kredi Kartı İşlemleri | %5,37 |
| Sağlık Hizmetleri | %3,92 |
Perakende Sektörü Şikayet Listesinde Lider
Sektörel dağılımda en büyük payı 249 bin 240 başvuru ve yüzde 51,75'lik oranla perakende ticaret sektörü aldı. İkinci sırada 49 bin 501 başvuru (%10,27) ile finansal hizmetler, üçüncü sırada ise 43 bin 311 başvuru (%9) ile abonelik hizmetleri yer buldu.
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, tüketicilerin ekonomik haklarını korumaya yönelik çalışmaların kararlılıkla devam edeceğini belirterek, hak ve başvuru süreçleri hakkında bilgi almak isteyen vatandaşların Bakanlığın resmi internet adresinde bulunan Tüketici Rehberi üzerinden detaylı bilgilere ulaşabileceğini hatırlattı.
