Türkiye'de e-ticaret büyümesini sürdürüyor
WORLDEF İstanbul’da konuşan Aras Kargo CEO’su Barbara Hagen, "Türkiye, e-ticaret büyümesini güçlü bir şekilde sürdürüyor. Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü 2025 Raporu’nun da ortaya koyduğu üzere sektör; işlem hacmi, ürün ve hizmet çeşitliliği ile müşteri beklentileri açısından önemli bir gelişim gösteriyor" dedi.
WORLDEF İstanbul’a katılan Aras Kargo CEO’su Barbara Hagen, sektöre dair açıklamalarda bulundu. Hagen, e-ticaret ve lojistikte müşteri deneyiminin dönüşümüne ilişkin değerlendirme yaparken, şirkette yapılan yatırım ve yeniliklere değindi. Ayrıca Hagen, n11 CEO’su Nihal Dindar Akın ile birlikte ‘Winning the Last Mile: Innovation in Retail & E-Commerce Logistics’ başlıklı oturumda yer aldı.
Etkinliği ve e-ticaret lojistiğini değerlendiren Hagen, "WORLDEF İstanbul’da olmak benim için büyük bir keyifti. Nihal Dindar Akın ile aynı sahneyi paylaşmamızın güçlü bir mesaj verdiğine inanıyorum. Geleneksel olarak erkek egemen kabul edilen e-ticaret ve lojistik sektörlerini temsil eden iki kadın lider olarak, ticaretin geleceğini ve sektörlerimizin dönüşümünü konuşma fırsatı bulduk. Bu nedenle bu oturum benim için ayrıca anlamlıydı. Türkiye’de e-ticaret büyümesini sürdürüyor; e-ticaretin büyümesiyle birlikte tüketicilerin beklentileri de değişiyor. Müşteriler artık sadece doğru ürüne ulaşmak değil; hız, esneklik, şeffaflık ve kesintisiz bir teslimat deneyimi de bekliyorlar" şeklinde konuştu.
Hagen, lojistiğin artık yalnızca operasyonel bir süreç olmadığını, müşteri deneyimini ve marka tercihlerini etkileyen stratejik bir unsur haline geldiğini belirtti. Bu dönüşüm, pazaryerleri ile lojistik şirketleri arasındaki iş birliğini her zamankinden daha stratejik kıldığını ekledi.
"Aras Kargo olarak 45 yılı aşkın sektör deneyimimiz ve stratejik ortağımız Avusturya Postanesi’nin uluslararası bilgi birikiminden aldığımız destekle kendimizi yalnızca bir kargo şirketi değil, tüm e-ticaret ekosisteminin stratejik ortağı olarak konumlandırıyoruz" diyen Hagen, başarılı bir e-ticaret deneyiminin pazaryerleri ile lojistik operasyonlarının uyum içinde çalışmasına bağlı olduğunu vurguladı.
Hagen, şirketin dönüşüm sürecine ilişkin bilgiler vererek, "Günümüzün hızla değişen müşteri beklentilerine yanıt verebilmek, operasyonel mükemmeliyetin ötesinde bir yaklaşım gerektiriyor. Şirket olarak; teknolojiye, müşteri odaklı hizmet modellerine ve operasyonel yetkinliklerimizi geliştirmeye odaklanan kapsamlı bir dönüşüm süreci yürütüyoruz" dedi.
Onun sözlerine göre, dönüşümün merkezinde, operasyonel mükemmeliyet ile müşteri beklentilerini aynı doğrultuda şekillendirme vizyonu yatıyor. Müşterilere hizmetleri, yaşam biçimlerine ve hayat tempolarına göre yeniden tasarlamayı hedefliyorlar. 800’e yakın şube, 6 bine yakın Aras Burası esnaf noktası ve 20’ye yakın Aras Burası 7/24 kiosk ağları ile müşterilere benzersiz ve esnek bir teslimat deneyimi sunuyorlar.
Aras Burası 7/24 Kiosk uygulamalarının Türkiye’nin ilk ve tek 7/24 kargo kiosku olduğunu belirten Hagen, bu kioskların hizmet erişilebilirliğini artırarak müşterilere zamandan bağımsız işlem yapma imkânı sunduğunu ifade etti. Şirketin hedefinin, kioskları Türkiye genelinde yaygınlaştırarak teslimat hizmetlerini müşterilerin yaşam alanlarına taşımak olduğunu ekledi.
Sonuç olarak, Aras Kargo CEO’su Barbara Hagen, dönüşümün ülke sınırlarını aştığını belirterek, uluslararası operasyonlar ve sınır ötesi ticaret vizyonunu öneminden söz etti. Şirketlerinin odak noktasının teknolojiyle güçlendirilmiş, entegre bir lojistik altyapısı geliştirmek olduğunu belirtti.
WORLDEF İSTANBUL'A KATILAN ARAS KARGO CEO'SU BARBARA HAGEN SEKTÖRE DAİR AÇIKLAMALARDA BULUNDU. HAGEN, E-TİCARET VE LOJİSTİKTE MÜŞTERİ DENEYİMİNİN DÖNÜŞÜMÜNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRME YAPARKEN, ŞİRKETTE YAPILAN YATIRIM VE YENİLİKLERE DEĞİNDİ. SOLDAKİ ARAS KARGO CEO'SU BARBARA HAGEN
