Vodafone'un deneyim elçileri programına katılan müşteriler ürün geliştirmeye katkı sağlıyor
Vodafone, yeni duyurduğu "Vodafone Deneyim Elçileri" programıyla müşterilerini ürün ve servis geliştirme süreçlerinin aktif bir parçası haline getiriyor. Program kapsamında müşterilerden toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilecek ve ürün geliştirme süreçlerine entegre edilecek.
Bu yeni uygulama ile müşteriler artık yalnızca geribildirim veren kişiler değil; ürünleri deneyimleyerek geliştirilmesine katkı sağlayan ve Vodafone ile birlikte değer oluşturan bir topluluğun parçası haline gelecek. Müşteri geribildirimlerini aksiyona dönüştürecek bu programla, kullanıcılar ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlayacak ve gerçek kullanıcı deneyimleri gerçek iyileştirmelere dönüşecek.
"Vodafone Deneyim Elçileri" programıyla, müşterilerin sesini daha güçlü duyurmaları ve Vodafone’un ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlamaları mümkün olacak. İlk aşamada, Vodafone Yanımda uygulamasını aktif olarak kullanan, fatura ödeme, otomatik talimat verme, ek paket satın alma ve tarife değiştirme gibi işlemler yapmış 50 elçi ile başlanması hedefleniyor.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, program hakkında şunları söyledi: "Vodafone olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürütüyoruz. Günümüzün hızlı dijital dünyasında ürün ekiplerinin daha hızlı öğrenme, test etme ve aksiyon alma ihtiyacı var. ‘Vodafone Deneyim Elçileri’ programını mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık.”
Çeşitli ödüllerle kullanıcı deneyimi zenginleştiriliyor
"Vodafone Deneyim Elçileri", müşteri başvurularıyla katılım sağlanan kapalı bir topluluk programı. Programa dahil olan müşteriler, kendilerine atanan aylık görevleri tamamlıyor; yaşadıkları deneyimleri paylaşıyor; yeni ürünler ve özelliklerle ilgili görüş bildiriyor. Tamamladıkları görevler karşılığında hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi ödüller kazanıyorlar.
Ağırlıklı olarak dijital kanallardaki deneyimleri test eden müşteriler, Vodafone Yanımda uygulamasında veya web sitesinde yeni ürün ve özellikleri deneyerek, mevcut deneyim akışlarına geribildirim sağlıyor. Bu katkılar, Vodafone’un ürün geliştirme süreçlerine yansıyarak kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılmasına yardımcı oluyor.
Daha çevik ürün geliştirme imkânı
"Vodafone Deneyim Elçileri" programı sayesinde Vodafone, kullanıcı geribildirimlerini çok daha hızlı şekilde toplayabilecek ve ürün geliştirme süreçlerine entegre edebilecek. Bu program, Vodafone’a sürekli geri bildirim mekanizması, daha hızlı validasyon, gerçek kullanıcı içgörüsü ve daha çevik bir ürün geliştirme avantajları sağlarken; müşterilere de deneyimlerini doğrudan paylaşabilme, yeni deneyimleri ilk test eden müşteriler arasında yer alma gibi fırsatlar sunacak. Daha fazla bilgi için vodafone.com.tr adresini ziyaret edebilirsiniz.
VODAFONE TÜRKİYE İCRA KURULU BAŞKAN YARDIMCISI MELTEM BAKİLER ŞAHİN
