Milyonlarca vatandaşı ilgilendiren kritik düzenleme resmen hayata geçti ve e-Devlet kapısı üzerinden yapılan başvurularla mağduriyetlerin giderilmesi hız kazandı. Alışverişlerinde "ayıplı mal" veya "hatalı hizmet" sorunu yaşayanlar, artık kaymakamlık koridorlarında dilekçe peşinde koşmak zorunda değil. "E-Devlet para iadesi başvurusu", "Tüketici Hakem Heyeti başvuru ekranı" ve "2026 hakem heyeti sınırı" aramalarıyla gündeme oturan bu yeni sistem sayesinde; vatandaşlar oturdukları yerden şikayetlerini oluşturup, ödedikleri ücretlerin hesaplarına geri yatırılmasını sağlayabiliyor. 2025 yılında 849 bin dosyanın karara bağlandığı sistemde, yeni yıl limiti 186 bin TL'ye yükseltildi. İşte paranızı geri almanın en hızlı yolu ve başvuru şartları...
2026 Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Limitleri ve Şartlar
Hangi tutara kadar nereye başvurmanız gerektiğini ve gerekli belgeleri aşağıdaki tablodan inceleyebilirsiniz:
| Başvuru Türü | Parasal Sınır (2026) | Başvuru Yeri | Başvuru Yöntemi |
|---|---|---|---|
| İlçe/İl Hakem Heyeti | 0 TL - 186.000 TL | Tüketici Hakem Heyetleri | e-Devlet (TÜBİS) veya Kaymakamlık |
| Arabulucu/Mahkeme | 186.000 TL ve Üzeri | Tüketici Mahkemeleri | Adliye (Arabuluculuk Bürosu) |
| Geçerli Şikayetler | Tüm Ürün/Hizmetler | Ayıplı Mal, İade Sorunu | Fatura, Sözleşme, Fiş ibrazı şarttır |
| Kararın Niteliği | Kesin Hüküm | İlam Niteliğindedir | Karara uyulmazsa İcra yolu açılır |
E-Devlet (TÜBİS) Başvurusu Nasıl Yapılır?
Paranızı geri almak için izlemeniz gereken online başvuru adımları şunlardır:
Giriş: e-Devlet üzerinden T.C. Kimlik No ve şifrenizle giriş yapın.
Arama: Arama çubuğuna "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" yazın ve Ticaret Bakanlığı (TÜBİS) hizmetine tıklayın.
Başvuru Oluştur: "Uygulamaya Git" butonuna basarak "Yeni Başvuru Yap" seçeneğini işaretleyin.
Bilgi Girişi: Şikayet edilen firmanın bilgileri (Vergi No veya Unvan) ve uyuşmazlık tutarını girin.
Belge Yükleme: Fatura, garanti belgesi, fiş veya yazışma ekran görüntülerini (WhatsApp/Mail) sisteme yükleyin.
Onay: Başvuruyu tamamlayın. Karar lehinize çıktığında para iadesi veya ürün değişimi yapılacaktır.
Hangi durumlarda para iadesi alabilirim?
Satın aldığınız ürünün defolu (ayıplı) çıkması, vaat edilen özellikşeri taşımaması, internet alışverişinde ürünün gönderilmemesi veya cayma hakkının kullandırılmaması gibi durumlarda başvuru yapabilirsiniz. En çok şikayet ayakkabı, mobilya ve elektronik eşyalarda görülmektedir.
186 bin TL üzerindeki ürünler için ne yapmalıyım?
Eğer uyuşmazlık bedeli 186.000 TL'yi aşıyorsa Tüketici Hakem Heyeti görevsizdir. Bu durumda doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvurmanız veya önce Arabulucuya gitmeniz gerekmektedir.
Karar çıktı ama firma paramı ödemiyor, ne yapmalıyım?
Hakem Heyeti kararları mahkeme ilamı hükmündedir. Karar elinize ulaştıktan sonra firma ödeme yapmazsa, bu belge ile doğrudan İcra Dairesi'ne giderek ilamlı icra takibi başlatabilir ve paranızı tahsil edebilirsiniz.
Başvuru ücretli mi?
Tüketici Hakem Heyeti başvuruları tamamen ücretsizdir. Ancak haksız bulunursanız karşı tarafın tebligat masrafları size yansıtılabilir (nadiren).
