Mersin Büyükşehir Belediyesi, hayata geçirdiği 6 farklı entegre yönetim sistemiyle hizmet süreçlerini dijital ve ölçülebilir bir yapıya kavuşturarak yerel yönetimlerde çıtayı zirveye taşıdı.
Mersin Büyükşehir Belediyesi, 2019 yılından bu yana sürdürdüğü kurumsal dönüşüm hamleleriyle dikkat çekiyor. Başkan Vahap Seçer öncülüğünde, sadece belge odaklı değil, sistem kültürünü benimseyen bir yönetim anlayışını merkeze alan belediye, hizmet kalitesini uluslararası standartlara taşıdı. Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü tarafından koordine edilen bu süreç, belediyenin tüm birimlerinde verimliliği esas alan bir çalışma disiplini yarattı.
Altı farklı alanda tescilli yönetim gücü
Belediye bünyesinde uygulanan ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001, ISO 39001 ve ISO 10002 standartları, kurumun operasyonel başarısının temelini oluşturuyor. Bu sistemler sayesinde risk yönetimi, enerji tasarrufu, çevre duyarlılığı ve iş güvenliği gibi kritik başlıklarda proaktif adımlar atılıyor. Türk Standartları Enstitüsü tarafından da onaylanan bu yapı, belediyenin kaynaklarını en verimli şekilde kullanmasına olanak tanıyor.
Sistemli takip ile sürekli iyileşme
Kurumsal hafızayı güçlendiren sistemin en önemli ayağını ise düzenli iç tetkikler oluşturuyor. Süreçlerin tarafsız bir gözle analiz edildiği bu denetim mekanizması sayesinde, aksayan yönler anında tespit edilerek iyileştirme süreçleri başlatılıyor. Özellikle Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin devreye girmesiyle, vatandaşlardan gelen geri bildirimler artık çok daha sistematik bir şekilde değerlendirilerek çözüm odaklı bir hizmet ağına dönüştürülüyor.
Örnek model olma hedefi
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin, veriye dayalı yönetimin önemine vurgu yaptı. Şahin, "Ölçemediğiniz hiçbir şeyi geliştiremezsiniz. Bizim temel felsefemiz; izlemek, analiz etmek ve sürekli daha iyisini hedeflemek üzerine kurulu. Özellikle yol trafik güvenliği gibi konularda Türkiye’ye model teşkil eden bir yapı oluşturduk. Hedefimiz, bu standartları tüm belediye birimlerine yayarak vatandaşımıza en kaliteli hizmeti sunmaya devam etmek" ifadelerini kullandı.
