Antalya'da vatandaşın belediye ile arasındaki en güçlü köprü olan Turunç Masa, mart ayı boyunca gerçekleştirdiği yoğun mesai ile binlerce sorunu çözüme kavuşturarak hizmet kalitesini tescilledi.
Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim modeli olarak kurguladığı Turunç Masa, mart ayında sergilediği performansla dikkat çekti. Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın sadece şikayet toplayan değil, vatandaşla sürekli etkileşim halinde olan bir mekanizma olarak nitelendirdiği sistem, geride bıraktığımız ay içinde toplam 15 bin 368 başvuruyu neticelendirdi.
Çağrı Merkezi En Çok Tercih Edilen Kanal Oldu
Vatandaşların belediyeye ulaşmak için en çok tercih ettiği yöntem yine 444 80 07 numaralı çağrı merkezi oldu. Başvuruların yaklaşık yüzde 80'lik kısmı telefon üzerinden iletilirken; dijital kanallar, sosyal medya platformları ve CİMER üzerinden gelen taleplerle birlikte toplamda 24 bin 657 kişiyle doğrudan iletişim kuruldu. Bu veriler, belediyenin aktif hizmet sürecinin ne denli yoğun bir tempoda işlediğini gözler önüne serdi.
Çevre ve Sağlık Hizmetlerine Yoğun İlgi
Belediyenin farklı birimlerine gelen talepler incelendiğinde, çevre temizliği ve sağlık hizmetlerinin ilk sıralarda yer aldığı görüldü. İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü, 2 bin 43 başvuru ile listenin zirvesinde yer aldı. Özellikle iş yerlerinden gelen ambalaj atıklarının toplanması talepleri bu yoğunluğun ana kaynağını oluşturdu.
Sağlık İşleri Müdürlüğü ise bin 968 başvuru ile ikinci sırada kendine yer buldu. Bu birime yöneltilen taleplerin başında 592 başvuru ile evde bakım hizmetleri gelirken, hasta nakil işlemleri, diyetisyen randevuları ve veterinerlik hizmetleri de vatandaşın en çok ihtiyaç duyduğu alanlar olarak öne çıktı.
Güzeloba Mahallesi Zirvede
İlçe genelindeki mahalleler bazında yapılan değerlendirmede ise en fazla talep Güzeloba Mahallesi'nden ulaştı. 824 başvuru ile ilk sırada yer alan Güzeloba'yı, 547 başvuru ile Çağlayan ve 530 başvuru ile Fener Mahallesi takip etti. Muratpaşa Belediyesi, bu veriler ışığında hizmet planlamasını mahallelerin ihtiyaçlarına göre şekillendirmeye devam ediyor.
