Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi olan Turunç Masa, Ağustos ayında toplam 11 bin 596 görüşme gerçekleştirerek dikkat çekti. Bu süreçte 3 bin 558 başvuru için bilgi verme süreci yürütüldü ve 9 bin 625 başvurunun sonuçları vatandaşa iletildi.
Sistemin İşleyişi ve Başvuru Süreçleri
2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden gelen talepleri tek bir merkezde topluyor. Ağustos ayı boyunca sisteme toplam 11 bin 189 başvuru alındı. Bu başvuruların 9 bin 286’sı 7/24 hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi.
Başvurular İçin Bilgilendirme Süreci
Turunç Masa’ya yapılan başvurular, ilgili belediye birimine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor. Her başvuru oluşturulduğunda, vatandaşın cep telefonuna SMS gönderilerek başvuru numarası ile sürecin izlenmesi mümkün kılınıyor. İşlemi devam eden başvuruların durumu hakkında en geç iki gün içinde bilgi veriliyor. Ağustos ayında bu kapsamda 3 bin 558 başvuru için bilgilendirme yapıldı.
Başvurular sonuçlandığında, başvuru sahibi ile sonuçlar paylaşılıyor. Eğer talep, belediyenin yetki alanı dışında kalıyorsa, vatandaşa bilgi verilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Ağustos ayında, belediyenin görev alanı dışındaki 249 başvurudan 172’si Antalya Büyükşehir Belediyesine, 31’i ASAT’a, 26’sı CK Akdeniz’e ve 20’si UKOME’ye iletildi.
Başvuru Konuları ve Memnuniyet Oranı
Ağustos ayında başvuruların müdürlüklere göre dağılımında, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü bin 966 kayıtla ilk sırada yer aldı. Ardından Temizlik İşleri Müdürlüğü bin 944, Sağlık İşleri Müdürlüğü ise bin 926 başvuru aldı. İşyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım hizmetleri, hasta nakil, sokak hayvanlarının tedavisi gibi konular başvuru talepleri arasında öne çıktı.
Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı, geçen yılın aynı ayına göre 0,54 puan artarak yüzde 95,67’ye ulaştı. Geçtiğimiz yıl Ağustos ayında yüzde 95,13 olan memnuniyet oranı, bu yıl yapılan değerlendirme ile birlikte yukarı yönde bir ivme kazandı.
ANTALYA MURATPAŞA BELEDİYESİ'NİN HALKLA İLİŞKİLER VE YÖNETİŞİM SİSTEMİ TURUNÇ MASA, AĞUSTOS AYINDA 11 BİN 596 GÖRÜŞME GERÇEKLEŞTİRİRKEN 3 BİN 558 BAŞVURU İÇİN SÜREÇ BİLGİLENDİRMESİ YAPTI, ÇÖZÜMLENEN 9 BİN 625 BAŞVURUNUN SONUCUNU VATANDAŞLARA BİLDİRDİ.
