Yolcu haklarına ilişkin başvuru ve değerlendirme süreçlerinin tamamen elektronik ortama taşındığını ifade eden Uraloğlu, işlemlerin artık dijital sistem üzerinden yürütüldüğünü söyledi. Bakan Uraloğlu, olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, uçuşun planlanan saatinden sonra gerçekleşmesi, geçerli bilete sahip olunmasına rağmen fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme ve hizmet sınıfının değiştirilmesi gibi durumlarda yolcuların mevzuat kapsamında haklarının bulunduğunu hatırlattı.
Başvurular Çevrim İçi Takip Edilebiliyor
Uraloğlu, yolcuların uçuşlarına ilişkin bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebildiğini ve süreçleri çevrim içi olarak takip edebildiğini belirtti. Uygulama ile başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesinin sağlandığını ifade eden Uraloğlu, bu sayede uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasının amaçlandığını kaydetti.
İşlem Süreçleri Sadeleşti
Başvuruların elektronik ortamda alınmasının işlem süreçlerini sadeleştirdiğini belirten Uraloğlu, tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesinin istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini güçlendirdiğini ifade etti. Bakan Uraloğlu, dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetinin hem de kurumsal etkinliğin artırıldığını bildirdi.
