Tüketiciyi Koruyan Reformlar Devrede
Ticaret Bakanlığı, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici haklarını güçlendirmek amacıyla hayata geçirdiği yeni düzenlemeleri kamuoyuna duyurdu. 23 Ağustos 2022 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği üzerine yapılan güncellemeler, 4 Eylül 2024’te düzenlenen 28. Tüketici Konseyi toplantısında yeniden ele alındı ve kapsamı genişletildi.
Bu kapsamda, tüketici aleyhine yorumlanabilecek maddeler revize edilerek, vatandaş lehine yeni hükümler getirildi.
1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek
1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek bir diğer önemli maddeyle birlikte, satıcı ve sağlayıcılara yeni bir yükümlülük getiriliyor. Artık satış öncesinde verilen bilgilendirme formlarında, “dava açmadan önce arabulucuya başvuru şartı” tüketiciye açıkça bildirilecek. Bu sayede, uyuşmazlıkların yargıya taşınmadan çözüme kavuşması kolaylaşacak, adalet daha hızlı tecelli edecek.
İade Kargo Ücretleri Satıcıya Ait Olacak
Yapılan en dikkat çekici düzenlemelerden biri, iade süreçlerindeki maddi külfetin tüketiciden alınması oldu. Yeni yönetmeliğe göre, tüketici cayma hakkını kullanarak ürünü iade ettiğinde, kargo bedelini ödemek zorunda kalmayacak. Bu adım, tüketici mağduriyetlerini ortadan kaldıracak, iade süreçlerini daha kolay ve erişilebilir hale getirecek.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı Geri Geldi
Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi elektronik ürünlerin cayma hakkı kapsamı dışında bırakılması yönündeki önceki karar, tüketici güvenliği açısından tekrar değerlendirilerek geri çekildi. Bakanlık, bu ürünlerde cayma hakkının korunacağını açıkladı. Böylece vatandaşlar, online alışverişlerde daha rahat ve güvenle hareket edebilecek.
Güvenli ve Şeffaf Alışveriş İçin Büyük Adım
Ticaret Bakanlığı, gerçekleştirdiği bu düzenlemelerle vatandaşın hakkını önceleyen bir yaklaşım ortaya koyuyor. 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek uygulamalarla birlikte, e-ticaret alışverişlerinde hem satıcı hem tüketici açısından daha adil, şeffaf ve korunaklı bir sistem kurulmuş olacak.
