İstanbul’daki hastanelerde hizmet kalitesini artırmak için kolları sıvayan İl Sağlık Müdürlüğü, dijital dönüşüm hamlesine bir yenisini daha ekledi. "Hastanem Temiz" adı verilen yeni uygulamayla, vatandaşlar hastane koridorlarından yemekhanelere kadar her noktada gördükleri aksaklıkları anında yönetime raporlayabiliyor. Üstelik bu süreçte ne form doldurmak var ne de sıra beklemek; sadece bir QR kod ve akıllı telefon yeterli!
YAPAY ZEKA KARAR VERİYOR, EKİPLER KOŞUYOR
Hastanelerin dört bir yanına yerleştirilen özel QR kodlar, lokasyon bilgisini otomatik olarak sisteme tanımlıyor. Vatandaş bir sorun bildirdiğinde devreye giren yapay zeka destekli analiz mekanizması; ihbarın türünü, yoğunluğunu ve önceliğini belirleyerek ilgili personele uyarı gönderiyor. Gereksiz bildirim trafiğini engelleyen sistem, müdahale süreçlerini de optimize ediyor. Eğer sorun belirlenen sürede çözülmezse, sistem hiyerarşik olarak otomatik bir üst yöneticiyi uyarıyor. Böylece hiçbir talep "sahipsiz" kalmıyor.
"MÜFETTİŞ" ARTIK VATANDAŞIN KENDİSİ!
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, projenin temel amacını "hastaneyi vatandaşla birlikte yönetmek" olarak özetledi. Güner, "Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz" dedi. Bugüne kadar 1300'den fazla bildirime hızla yanıt verdiklerini belirten Güner, sistemin izlenebilirliği sayesinde yöneticilerin de tüm süreci anlık takip edebildiğini vurguladı.
MEMNUNİYET ORANI %89'A ULAŞTI
Uygulamanın sahadaki karşılığı ise oldukça yüz güldürücü. Geri bildirimlerin %89'unun teşekkür ve memnuniyet mesajı içerdiğini ifade eden Doç. Dr. Güner, sistemin sadece fiziksel sorunları çözmediğini, vatandaşın "dinleniyorum" hissiyle manevi olarak da rahatladığını söyledi. Sağlık Bakanlığı'nın "Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli" vizyonuyla uyumlu olan proje, İstanbul genelindeki tüm hastanelerde daha etkin bir hizmet modelinin kapısını aralıyor.
