Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Türkiye’de bir ilk olarak Kamu Denetçiliği Kurumu’nun (KDK) tüketici hakem heyetinin tüketici aleyhine verdiği kararı bozduğunu belirtti.
Kayseri’de yaşayan bir kişiden Kayseri Şehir Hastanesi’nde ameliyat için 30 bin TL talep edildi. Parayı ödeyip ameliyat gününü bekleyen hastaya, ameliyat zamanı 48 bin TL ücret talep edildi. Fazla ödenen ücretin iadesi için tüketici hakem heyetine başvuran vatandaşın talebi reddedildi. Bunun üzerine KDK’ya başvuran vatandaşın talebi kabul edildi ve fazla ücret iade edildi.
Karar hakkında görüşlerini paylaşan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, “Türkiye’de kötü satıcılar var ya; müşteriye parlak göstermek için içeriye çekerler, içeride farklı bir uygulamaya geçerler” ifadelerini kullandı. Şahin, şehir hastanelerinin benzer bir durumda olduğunu ve hastayı 30 bin TL ile içeri alıp, ameliyat sırasında 48 bin TL talep etmesinin devlet mantığına uygun olmadığını vurguladı.
Şahin, “Tüketicimizi azminden dolayı tebrik ediyorum” diyerek, Kamu Denetçiliği Kurumu’na başvuruda bulunmanın önemini vurguladı. KDK’nın, tüketici ile kurumlar arasında denge sağlamada önemli bir rol oynadığını ifade etti.
Şahin, “Bu bir ilktir. Hakem heyeti kararı sonrası Kamu Denetçiliği Kurumu’na başvurmakla, hak talebinin gerçekleştiğini görmekteyiz” şeklinde konuştu.
TÜKETİCİLER BİRLİĞİ GENEL BAŞKANI MAHMUT ŞAHİN
