Teknolojinin hızla geliştiği ve yapay zekâ çözümlerinin iş yapış şekillerini kökten değiştirdiği günümüzde, müşteri deneyimi yönetimi operasyonel bir süreç olmaktan çıkıp şirketlerin en temel stratejik rekabet alanına dönüştü. Bu dönüşümün getirdiği gereksinimleri karşılamak amacıyla hareket eden Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) ile Koç Üniversitesi, sektörün geleceğini şekillendirecek profesyoneller yetiştirmek üzere güçlerini birleştirdi.
Hazırlanan “AI Çağında Müşteri Deneyimi ve Liderlik Sertifika Programı”, teori ile pratiği harmanlayarak katılımcılarına bütüncül bir perspektif kazandırmayı amaçlıyor. 9 Kasım 2026 – 7 Nisan 2027 tarihleri arasında gerçekleştirilecek programa katılmak isteyen adaylar için son başvuru tarihi 2 Kasım 2026 olarak belirlendi.
9 Farklı Başlıkta Teoriden Pratiğe Uzanan Kapsamlı Eğitim
Sadece operasyonel bir süreç değil, sürdürülebilir büyüme sağlayan stratejik bir yönetim anlayışı sunan program; müşteri deneyimi liderlerinden dijital dönüşüm profesyonellerine, pazarlama yöneticilerinden iş geliştirme uzmanlarına kadar geniş bir kitleye hitap ediyor. Katılımcılar süreç boyunca müşteri yolculuğu analizinden yapay zekâ destekli karar mekanizmalarına, kapsayıcı deneyim tasarımından değişim yönetimine kadar pek çok alanda uzmanlaşma imkânı bulacak.
Program kapsamında sunulacak modüller ise şu başlıklardan oluşuyor:
Stratejik Düşünce, Stratejik Planlama ve Vizyoner Liderlik
Müşteri Deneyiminde Etki Odaklı Liderlik
Deneyim Ekonomisi ve Gelire Etkisi
Kapsayıcı ve Erişilebilir Deneyimler
Yapay Zekâ Çağında Müşteri Deneyimi
Tasarım Odaklı Düşünme
Uçtan Uca Müşteri Deneyimi Problemi Çözme: Deloitte Bootcamp
Gelişim Zihniyeti ve Değişim Yönetimi
AI Çağında CX Operating Modeli
“Sadece Bir Eğitim Değil, Geleceğin Öğrenme Platformu”
İş birliğinin önemine dikkat çeken MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, yapay zekânın müşteri ilişkilerini yeniden tanımladığını vurguladı. Müşteri deneyimi yönetiminin artık kurumların geleceğini belirleyen en kritik alan haline geldiğini belirten Hızlı, hazırlanan programı klasik bir eğitimden ziyade, farklı sektörlerden gelen deneyimli profesyonellerin ortak akıl ürettiği bir gelişim platformu olarak kurguladıklarını ifade etti.
Koç Üniversitesi Yönetici Geliştirme Programları Yöneticisi Emrah Basalak ise iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde, üniversitenin güçlü akademik kadrosunu sektörün saha deneyimiyle buluşturduklarını belirtti. Basalak, programa katılan profesyonellerin elde edecekleri pratik ve stratejik kazanımları doğrudan iş süreçlerine aktarabileceklerini altını çizdi.
