Başvurular Artık Tamamen Elektronik Ortamda
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından devreye alınan sistem sayesinde yolcu haklarına ilişkin tüm süreçler dijital ortama taşındı. Uçuş iptalleri, gecikmeler, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme ya da hizmet sınıfı değişiklikleri gibi durumlarda yolcular, haklarını artık çevrim içi platform üzerinden kolaylıkla arayabiliyor.
Yolcular, uçuşlarına ilişkin bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi (https://kdmerp.shgm.gov.tr/) üzerinden yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştiriyor ve süreci anlık olarak takip edebiliyor.
Uyuşmazlıklara Hızlı Çözüm Mekanizması
Bakan Uraloğlu, başvuruların doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini belirterek işletmelere 30 günlük değerlendirme süresi tanındığını açıkladı.
“Bu uygulama ile başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz.” diyen Uraloğlu, sistemin vatandaş odaklı bir anlayışla kurgulandığını vurguladı.
Şeffaf, İzlenebilir ve Standart Süreç
Dijital altyapı sayesinde başvurular kayıt altına alınarak şeffaf ve izlenebilir hale geldi. Yolcular başvurularının hangi aşamada olduğunu çevrim içi takip edebiliyor. Ayrıca sistem, başvuruların standart formatta alınmasını sağlayarak değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı güçlendiriyor.
Dijitalleşme ile Güçlenen Kurumsal Kapasite
Elektronik başvuru sisteminin yalnızca işlem hızını artırmakla kalmadığını belirten Bakan Uraloğlu, dijital dönüşümün politika üretme kapasitesini de güçlendirdiğini ifade etti:
“Başvuruların elektronik ortamda alınması süreçleri sadeleştirdi. Merkezi yönetim sayesinde istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemiz arttı. Dijitalleşme ile hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği yükselttik.”
Türkiye Ulaşımda Dijital Standartları Yükseltiyor
Türkiye, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan liderliğinde hayata geçirilen dijitalleşme hamlesiyle ulaştırma altyapısında da çağın gereklerine uygun adımlar atmaya devam ediyor. Yolcu hakları başvuru sisteminin etkin şekilde işlemesi, hem vatandaşın hakkını koruyan hem de hizmet kalitesini artıran güçlü bir kamu yönetimi anlayışının göstergesi olarak öne çıkıyor.
