Sağlık Bakanlığı’na bağlı Merkezi Hekim Randevu Sistemi üzerinden hizmet veren ALO 182 hattına son dönemde birçok vatandaşın ulaşmakta zorlandığı bildiriliyor. “182 neden aranmıyor” ve “ALO 182 hattına ulaşılamıyor mu” soruları arama motorlarında üst sıralara çıktı. Özellikle hastane ve aşı randevularının yoğunlaştığı dönemlerde yaşanan erişim sorunu, sistemde değişiklik olup olmadığı sorusunu da beraberinde getirdi.
182 Neden Aranmıyor, ALO 182 Hattına Ulaşılamıyor mu?
ALO 182 hattına ulaşılamama sorunu genellikle teknik bir arızadan değil, sistem yoğunluğundan kaynaklanıyor. Yetkililerin verdiği bilgilere göre, yüksek talep dönemlerinde operatör kapasitesi yetersiz kalabiliyor. Bu durum hat meşgul çalması, bağlantının düşmesi ya da çağrının hiç karşılanmaması gibi sorunlara yol açabiliyor.
Özellikle kamu hastanelerinde açılan yeni randevu kontenjanları, aşı dönemleri ve belirli branşlara yönelik artan talepler, çağrı merkezine aynı anda binlerce kişinin ulaşmaya çalışmasına neden oluyor. Bu da “ALO 182 hattına ulaşılamıyor mu” sorusunu gündeme taşıyor.
Uzmanlar, böyle durumlarda aramanın farklı saatlerde tekrarlanmasını ya da alternatif dijital kanalların tercih edilmesini öneriyor. Sorunun kalıcı bir sistem arızasından değil, anlık yoğunluktan kaynaklandığı belirtiliyor.
ALO 182 Hangi Saatlerde Açık?
Vatandaşların en çok merak ettiği başlıklardan biri de “ALO 182 hangi saatlerde açık?” sorusu oluyor. ALO 182 hattı haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz hizmet veriyor. Hafta sonu ya da resmi tatil fark etmeksizin çağrı merkezi aktif olarak çalışıyor.
Bu nedenle belirli bir kapanış saati bulunmuyor. Gece saatlerinde arama yapıldığında da sistem üzerinden randevu oluşturulabiliyor. Ancak yoğunluk genellikle mesai saatleri içinde arttığı için sabah erken saatler ya da geç saatler daha avantajlı olabiliyor.
ALO 182 Cep Telefonundan Nasıl Aranır?
“ALO 182 cep telefonundan nasıl aranır?” sorusu da sıkça araştırılıyor. Cep telefonundan 182 numarasını tuşlayarak doğrudan çağrı merkezine bağlanmak mümkün. Arama sonrasında operatör, kimlik doğrulama amacıyla T.C. Kimlik Numaranızı talep ediyor.
Randevu almak istediğiniz hastane, poliklinik ve varsa doktor tercihini belirtmeniz gerekiyor. Sistem üzerinden uygun tarih ve saat seçenekleri sunuluyor. Tercih edilen zaman dilimi seçildikten sonra randevu işlemi tamamlanıyor.
ALO 182 aramalarının acil çağrı kapsamında olmadığı için ücretli olduğu da hatırlatılıyor. Cep telefonundan yapılan aramaların ücreti, kullanıcının operatör tarifesine göre değişiklik gösterebiliyor. Bu nedenle ücretsiz işlem yapmak isteyenler için dijital kanallar öne çıkıyor.
ALO 182 Değişti mi?
Son günlerde “ALO 182 değişti mi?” sorusu da gündemde yer alıyor. 2025 yılı itibarıyla ALO 182 hattında numara değişikliği ya da sistemin kapatılmasına ilişkin resmi bir açıklama bulunmuyor. Hat, hâlâ Sağlık Bakanlığı’nın Merkezi Hekim Randevu Sistemi kapsamında hizmet vermeye devam ediyor.
Ancak MHRS tarafında bazı uygulama güncellemeleri dikkat çekiyor. Randevu onay zorunluluğu bunlardan biri. Buna göre, alınan randevuların bir gün öncesinde saat 20.00’ye kadar onaylanması gerekiyor. Onay verilmemesi durumunda randevu iptal edilebiliyor ve kontenjan başka hastalara açılabiliyor.
Bu uygulama, randevuya gitmeyen hasta sayısını azaltmayı ve sistemde daha verimli bir planlama yapılmasını amaçlıyor. Bunun dışında ALO 182’nin temel işleyişinde bir değişiklik olmadığı ifade ediliyor.
MHRS Üzerinden Alternatif Randevu Yöntemleri
ALO 182 hattına ulaşmakta zorlanan vatandaşlar için farklı yöntemler de bulunuyor. MHRS web sitesi üzerinden T.C. Kimlik Numarası ve şifre ile giriş yapılarak randevu alınabiliyor. Aynı şekilde MHRS mobil uygulaması da ücretsiz olarak hizmet veriyor.
e-Devlet sistemi üzerinden MHRS hizmetlerine erişim sağlanabiliyor. “Aşı Randevusu Al” ya da hastane randevusu oluşturma seçenekleri buradan kullanılabiliyor. Ayrıca e-Nabız platformu üzerinden de uygun randevu tarihleri görüntülenebiliyor.
Dijital kanallar, çağrı merkezi yoğunluğundan daha az etkilenmesi nedeniyle pratik bir çözüm sunuyor. Özellikle kontenjanların açıldığı anlarda mobil uygulama ve web sitesi üzerinden işlem yapmak daha hızlı sonuç verebiliyor.
