Yapay zeka teknolojilerini cihazlarına entegre etmeye devam eden Apple, bu kez rotasını mağaza içi operasyonlarına çevirdi. ABD'li teknoloji devi, Apple Store mağazalarındaki Genius Bar bölümlerinde gerçekleştirilen teknik destek ve onarım görüşmelerini yapay zeka yardımıyla kayıt altına alıp özetleyen "Live Notes" isimli yeni özelliğini sahada denemeye başladı.
Not Tutma Devri Bitiyor: iPad’lere Anlık Metin Özetleri
Bloomberg'in güvenilir teknoloji yazarı Mark Gurman tarafından aktarılan bilgilere göre sistem, Genius Bar personeli ile teknik destek almaya gelen müşteri arasındaki diyaloğu otomatik olarak metne dönüştürüyor. Görüşme sona erdiğinde çıkarılan özet metin, doğrudan teknik personelin kullanımındaki iPad sistemine bir servis notu olarak ekleniyor.
Apple bu hamleyle, uzmanların görüşme esnasında ekrana odaklanıp manuel not tutma zorunluluğunu ortadan kaldırmayı ve doğrudan müşterinin yaşadığı teknik soruna odaklanmasını hedefliyor.
Gizlilik Ön Planda: Ses Kayıtları Saklanmıyor
Söz konusu yapay zeka aracı, mevcut deneme sürecinde son derece sıkı gizlilik kurallarına tabi tutuluyor. Görüşmelerin kayıt altına alınıp özetlenmesi ancak hem müşterinin hem de personelin açık onayı alındığında gerçekleşiyor.
Şirket yetkililerinin çalışanlara verdiği bilgilere göre, yapılan diyalogların ses kayıtları sunucularda tutulmuyor. Ayrıca oluşturulan metin özetlerine mağaza yöneticilerinin veya üçüncü taraf denetçilerin erişim yetkisinin bulunmadığı vurgulanıyor.
Çalışanlar Arasında "Performans Takibi" Çekincesi
Sistem her ne kadar müşteri memnuniyetini artırmak ve iş yükünü hafifletmek amacıyla kurgulansa da pilot uygulamanın yürütüldüğü mağaza çalışanları arasında bazı soru işaretlerine yol açtı. Kendi aralarında endişelerini dile getiren bazı Apple Store personelleri, bu tür otomatik konuşma dökümlerinin ilerleyen süreçte performans değerlendirmesi, denetim veya çalışan üzerindeki baskıyı artırma aracı olarak kullanılabileceğinden çekiniyor. Apple ise özelliğin tamamen destek sürecini verimli kılmak üzere tasarlandığının altını çiziyor.
