Casper, 8 şehirde 11 yıldır uyguladığı "1 Saatte Servis" projesi kapsamında son bir yılda toplam 7 bin 983 cihazı 1 saatten kısa süre içinde onarıp teslim etti. Şirket, güçlü yedek parça stoku ve gelişmiş dijital analiz altyapısı sayesinde, 2026 yılı itibarıyla bu servis noktalarında ortalama onarım süresini 35-48 dakikaya düşürmeyi başardı.
Teknoloji ürünlerinde satış sonrası hizmetlerin kullanıcı deneyimindeki artan öneme dikkat çeken Casper, bu uygulamayla bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gibi cihazların teknik servis süreçlerini hızlandırarak kullanıcıların cihazlarına aynı gün içinde ulaşmalarını sağlıyor.
11 yıldır kendi bünyesinde satış sonrası hizmet operasyonlarını yöneten Casper, geliştirdiği servis altyapısı, deneyimli teknik ekipleri ve güçlü yedek parça yönetimi ile sektörün genelinden farklı olarak cihaz onarımlarını hızlıca tamamlıyor.
Şirketin 2025 ile 2026 yılları arasındaki verilerine göre, Haziran 2025 ile Haziran 2026 arasında "1 Saatte Servis" kapsamında 7 bin 983 cihaz 1 saatten kısa sürede onarılarak kullanıcılara teslim edildi. Bu süreçte zamanında teslimat başarı oranı ise yüzde 93 olarak kaydedildi.
Dizüstü bilgisayarların onarımlarının öncülük ettiği cihazlar arasında toplam 4 bin 108 adet dizüstü bilgisayar, 1.821 tablet ve 1.324 akıllı telefon yer aldı. Ayrıca, 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör de aynı hızla onarılarak sahiplerine ulaştırıldı.
Casper’ın "1 Saatte Hizmet Noktaları", Türkiye genelinde İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir dahil olmak üzere toplam 8 şehirde faaliyet gösteriyor. Operasyonel yoğunluk açısından İstanbul, 3 bin 327 cihaz ile en yüksek işlem hacmine sahipken, Eskişehir ise yüzde 98’lik zamanında teslimat oranı ile dikkat çekiyor.
Hızlı servis performansının arkasında, gelişmiş arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı ve dijital teknik kılavuzlar gibi inovatif unsurlar bulunuyor. Servise gelen cihazlar, dijital sistemler tarafından anında analiz edilerek doğru teknik ekip ve iş istasyonlarına yönlendiriliyor, bu sayede arıza tespiti ve onarım süreçleri minimum sürede tamamlanıyor.
"1 Saatte Servis" uygulaması, sadece garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı değil. Casper ve Excalibur logolu cihazlar, garanti içi veya garanti dışı olmasına bakılmaksızın bu hizmetten yararlanabiliyor. Ağır fiziksel hasar görmemiş cihazların büyük bir kısmı aynı gün içinde kullanıcılarına teslim ediliyor.
Müşteri memnuniyeti konusundaki çalışmalarını sürdüren Casper, servis hizmeti alan müşteriler ile yapılan anketlere göre, Haziran 2026 itibarıyla memnuniyet oranının yüzde 95’in üzerine çıktığını bildirdi.
CASPER, 8 ŞEHİRDE 11 YILDIR SÜRDÜRDÜĞÜ "1 SAATTE SERVİS" UYGULAMASI KAPSAMINDA SON BİR YILDA 7 BİN 983 CİHAZI 1 SAATTEN KISA SÜREDE ONARIP TESLİM ETTİ.
