Belediyecilik hizmetlerinde hızı merkeze alan Esenyurt Belediyesi, WhatsApp hattını yapay zeka teknolojisiyle donatarak vatandaşın taleplerini anında ilgili birimlere yönlendiren yeni bir dönemi başlattı.
Esenyurt Belediyesi, teknolojik altyapısını güçlendirerek vatandaşla kurduğu iletişimi dijital bir boyuta taşıdı. 7 gün 24 saat aktif olan çağrı merkezine destek niteliğinde geliştirilen yeni sistem, klasik ihbar hattı anlayışını geride bırakarak akıllı bir çözüm merkezine dönüştü.
Akıllı yönlendirme sistemi devrede
Vatandaşlar, 0533 897 00 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden ilettikleri yazılı mesaj, fotoğraf veya video içerikli taleplerini artık çok daha hızlı sonuçlandırabiliyor. Yapay zeka destekli altyapı, gelen verileri saniyeler içerisinde analiz ederek konunun muhatabı olan müdürlüğe otomatik olarak iletiyor. Bu sayede, geleneksel yöntemlerde karşılaşılan bekleme süreleri ortadan kalkarken, belediye hizmetlerine erişim süreci de önemli ölçüde kısalıyor.
Can Aksoy: Hizmet kalitesini yukarı taşıyoruz
Dijitalleşme hamlesinin belediyecilik vizyonları için kritik bir adım olduğunu vurgulayan Esenyurt Belediye Başkan Vekili Can Aksoy, teknolojinin sunduğu imkanları vatandaşın yaşamını kolaylaştırmak için seferber ettiklerini belirtti. Aksoy, yeni uygulama ile ilgili yaptığı değerlendirmede, "Vatandaşlarımızın taleplerine en kısa sürede yanıt verebilmek adına dijital hizmetlerimizi sürekli güncelliyoruz. Yapay zeka destekli bu yeni çözüm hattımızla, hem iletişim süreçlerini optimize ediyor hem de sunduğumuz hizmetin kalitesini bir üst seviyeye çıkarıyoruz" ifadelerini kullandı.
