Antalya’nın Muratpaşa ilçesinde belediye hizmetlerini dijital ve çağrı merkezi kanallarıyla vatandaşın ayağına götüren Turunç Masa, mayıs ayı boyunca rekor düzeyde talebi sonuçlandırarak ilçe sakinlerinin beklentilerine yanıt verdi.
Muratpaşa Belediyesi tarafından geliştirilen ve yerel yönetimde aktif iletişim modelinin öncüsü kabul edilen Turunç Masa sistemi, mayıs ayı performansıyla dikkat çekti. Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın "pasif bir başvuru merkezi değil, yaşayan bir iletişim ağı" olarak nitelendirdiği sistem, geçtiğimiz ay toplam 11 bin 153 farklı talebi kısa sürede çözüme kavuşturdu.
Çağrı merkezi trafiği zirve yaptı
Vatandaşların belediyeye ulaşımında en çok tercih ettiği kanal, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi oldu. Toplam başvuruların yüzde 83’lük devasa bir kısmı telefon üzerinden gelirken, geri kalan talepler ise sosyal medya, CİMER, e-posta ve web sitesi üzerinden sisteme dahil edildi. Turunç Masa ekipleri, ay boyunca 24 binden fazla ilçe sakiniyle doğrudan temas kurarak hizmet süreçlerini yönetti.
Çevre ve sağlık talepleri ilk sırada
Belediyenin ilgili müdürlüklerine gelen başvurular incelendiğinde, çevre bilincinin ve sağlık hizmetlerine duyulan ihtiyacın ön planda olduğu görüldü. İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü, bin 865 başvuruyla en çok talep gören birim oldu. Özellikle ambalaj atıklarının yönetimi ve Çevreci Komşu Kart sistemi üzerinden yürütülen randevulu atık toplama işlemleri, vatandaşların yoğun ilgisini çekti.
Sağlık İşleri Müdürlüğü ise evde bakım hizmetlerine yönelik 449 taleple listenin ikinci sırasında yer aldı. İlçenin mahalle bazlı verilerine bakıldığında ise 811 başvuruyla Güzeloba Mahallesi zirvede yer alırken, bu mahalleyi Şirinyalı ve Çağlayan mahalleleri izledi. Muratpaşa Belediyesi, bu veriler ışığında hizmet ağını her geçen gün daha da optimize etmeye devam ediyor.
