Turkcell, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımak için geliştirdiği yeni yaklaşımını, ‘Turkcell Çözüm Gücü’ olarak tanıttı. Bu model, kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak amacıyla uçtan uca hizmet sunarak, müşteri yolculuğunu farklı aşamalarda desteklemeyi vadediyor.
Kusursuz deneyim için tasarlanmış ilkeler
‘Turkcell Çözüm Gücü’, kullanıcıların ihtiyaçlarını önceden görme, çözümleri doğru zamanda sunma ve tercih edilen kanal üzerinden çözüm odaklı hizmet sağlama ilkelerine dayanıyor. Bu yöntemle birlikte Turkcell, kullanıcılarına Tumbara, Turkcell Ailem ve Turkcell Yıldız gibi çeşitli yenilikçi servislerle avantajlar sunuyor. Kullanıcılar, tercih ettikleri kanallarda tutarlı bir hizmet deneyimi yaşamaya devam ediyor.
Omnichannel yaklaşımı ile entegre hizmet
Şirket, mühendisler tarafından geliştirilen omnichannel platformu sayesinde mağaza ve çağrı merkezi süreçlerini entegre bir şekilde yönetiyor. Müşteriler, bir kanalda başlattıkları işlemleri diğer kanallarda kesintisiz şekilde sürdürebiliyor. Ayrıca, Turkcell Uygulaması’nda yer alan yapay zekâ destekli Teknocan, çağrı merkezleri ve dijital kanallar aracılığıyla kullanıcıların ihtiyaçlarına anında yanıt veriyor.
Turkcell Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, bu yeni yaklaşımın müşteri odaklılığını pekiştirerek, kullanıcıların geri bildirimlerini önemli bir hizmet unsuru haline getirdiğini belirtti. Akgüç, bağımsız araştırmalara göre Turkcell’in, sunduğu hizmetlerle en çok tavsiye edilen telekomünikasyon markası olduğunu da vurguladı.
Yeni hizmet modeli çerçevesinde ‘Tumbara’ uygulaması ile müşteriler, fatura kesim tarihinden kalan haklarını biriktirebiliyor ve bu biriken puanları istedikleri zaman kullanabiliyor. ‘Turkcell Ailem’ servisi, ücretsiz grup oluşturarak grup üyeleri arasında GB transferine olanak tanırken, faturasız kullanıcılar ‘Turkcell Yıldız’ ile kazanılan Yıldızları hediye kullanabiliyor.
Ayrıca, ‘Akıllı Fatura’ ile paket aşımının önüne geçilirken, ‘Turkcell One’ uygulaması ise popüler dijital platformlardaki abonelikleri tek bir noktadan yönetmeyi sağlıyor. Esnek Devir çözümü ile hat devri süreçleri kolaylaştırılarak sektördeki yenilikçi hizmetler arasında yer alıyor.
‘Çözüm Gücü’ yaklaşımının dijital ayağını oluşturan Teknocan, kullanıcıların taleplerine anında yanıt vererek, sürükleyici bir deneyim sunuyor. Kullanıcılar, abonelik ve cihaz bilgilerini kontrol etme imkanı bulurken, kullanılmamış hakları hatırlatılıyor. Gerekli görüldüğünde canlı destek hizmetine de yönlendirme sağlayarak, kullanıcıların deneyimlerini üst seviyeye taşımayı hedefliyor.
TURKCELL PAZARLAMA VE DİJİTAL SERVİSLERDEN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MURAT AKGÜÇ
