Vodafone Türkiye, dijitalleşme ve teknoloji vizyonunda vites büyüterek organizasyon yapısında köklü bir reforma imza attı. Şirket; veri, analitik, yapay zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) gibi farklı birimler altında çalışan ekiplerini tek bir çatı altında topladı. 150’den fazla uzmanın görev aldığı bu dev kadro, kararların daha hızlı alınması ve stratejik önceliklerin tek merkezden yönetilmesi amacıyla doğrudan Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy’a bağlı olarak çalışacak.
"Yapay Zeka Teknoloji Değil, Bir İş Dönüşümüdür"
Yeni yapılanmaya ve şirketin gelecek vizyonuna dair kritik değerlendirmelerde bulunan Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, yapay zekanın artık şirketler için bir tercih olmaktan çıkıp zorunluluğa dönüştüğünü vurguladı. Sürecin sadece teknolojik bir yenilik olarak görülmemesi gerektiğini belirten Aksoy, şu ifadeleri kullandı:
"Yapay zekanın mutlaka somut bir değere dönüşmesi gerekiyor. Bu teknolojiyi bir iş dönüşümü olarak ele almak, küçük adımlarla başlayıp hızla ölçeklemek, güçlü yönetişim mekanizmaları kurmak ve organizasyonu bu kültüre hazırlamak kritik önem taşıyor. Belki de en temel nokta, her süreçte 'AI-first' yani 'önce yapay zeka' perspektifiyle düşünebilmektir."
Şirketin yapay zeka yolculuğuna ilk etapta raporlama ve veri görünürlüğü ile başladığını ifade eden Aksoy; bugün gelinen noktada KPI tahminleri, satış öngörüleri ve müşteri eğilimlerini analiz eden ileri seviye kestirimci analiz modellerine geçtiklerini aktardı.
Operasyonların Kalbinde 100'den Fazla Aktif Model Çalışıyor
Vodafone Türkiye bünyesinde şu anda 100’ü aşkın yapay zeka modeli iş süreçlerinde aktif rol oynuyor. Bu modeller; müşteri kaybı tahminlerinden kişiselleştirilmiş tekliflere, şebeke optimizasyonundan dolandırıcılık (fraud) ve anomali tespitine kadar çok geniş bir yelpazede hizmet veriyor.
Özellikle baz istasyonlarının optimizasyonu, Net Tavsiye Skoru (NPS) analizleri, çağrı merkezi temsilci eşleştirmeleri ve kredi riski gibi kritik operasyonlar tamamen yapay zeka algoritmalarının desteğiyle yürütülüyor.
Yapay Zekanın Finansal Gücü: %5,9 EBITDA Katkısı
Şirket, Müşteri Değer Yönetimi (CVM) süreçlerinde de geleneksel yöntemleri tamamen geride bıraktı. Geçmişte segment bazlı ve manuel olarak ilerleyen kampanya yönetimi, yerini yapay zeka kontrolündeki gerçek zamanlı bir karar mekanizmasına bıraktı.
Müşteri eğilimlerini anlık analiz eden uyarlanabilir teklif sistemleri, kişiye özel çözümleri saniyeler içinde üretiyor. Vodafone Türkiye, kurulan bu akıllı sistemin şirketin kârlılığına (EBITDA) yaklaşık yüzde 5,9 oranında doğrudan pozitif katkı sağladığını açıkladı.
"AI Board" ve Yapay Zeka Şampiyonları ile Kültürel Dönüşüm
Yapay zeka yatırımlarını ve projelerini tek elden, verimli bir şekilde yönetmek isteyen şirket, "AI Board" adında bir kurul oluşturdu. Bu kurul, tüm projeleri iş değeri, teknik efor ve risk dengesi açısından ele alarak bir yatırım motoru görevi üstlenecek.
Teknolojik dönüşümü sadece mühendislik ekipleriyle sınırlı tutmak istemeyen Vodafone, şirket genelinde “Yapay Zeka Şampiyonları” ağını kurdu. Bu sayede farklı departmanlardaki çalışanların da yapay zekayı doğru anlayıp iş süreçlerine entegre etmesi ve güçlü bir kültürel dönüşümün tetiklenmesi hedefleniyor.
Uluslararası Arenada Tescilli Liderlik
Vodafone Türkiye’nin yapay zeka ve teknoloji yatırımları global bağımsız raporlara da yansıdı. Nisan ayında gerçekleştirilen prestijli P3 araştırmasında şirket, sadece 5G altyapısıyla değil, şebeke performansı ve yapay zeka yetenekleriyle de tam not aldı. P3 Mobil Karşılaştırma Raporu'nda en yüksek skoru elde eden operatör, "P3 Test Şampiyonu" ve "P3 Yapay Zeka Hizmetleri Şampiyonu" unvanlarının sahibi olarak liderliğini tescilledi.
