Doğalgaz faturasını aynı gün içinde iki kez ödeyen iş insanı, aradan geçen haftalara rağmen iadesini alamayınca isyan etti.
Erzurum’da doğalgaz dağıtım hizmeti sunan Palen Doğalgaz, faturalandırma süreçlerinde yaşanan bir aksaklık nedeniyle tepkilerin odağına yerleşti. Nisan ayına ait 6 bin 900 TL tutarındaki faturasını ödeyen Ayhan Buzlak, 8 Mayıs tarihinde hesap hareketlerini kontrol ettiğinde aynı tutarın sistem tarafından mükerrer olarak tahsil edildiğini fark etti.
Hata düzeltilmiyor
Durumu fark eder etmez soluğu Palen Doğalgaz’ın Erzurum merkezinde alan Buzlak, şirket yetkililerine başvurarak durumu bildirdi. İtiraz dilekçesi işleme alınan ve kendisine iade yapılacağı sözü verilen iş insanı, Haziran ayına girilmesine rağmen herhangi bir geri ödeme alamayınca yeniden şirketin kapısını çaldı. Ancak kendisine sunulan tek yanıt, prosedürlerin devam ettiği yönündeki belirsiz açıklamalar oldu.
Kurumsal ciddiyet sorgulanıyor
Yaşanan sürece sert tepki gösteren Ayhan Buzlak, meselenin maddi boyuttan ziyade kurumsal işleyişteki aksaklıklar olduğunu vurguladı. Vatandaşın faturası bir gün geciktiğinde anında yaptırım uygulayan kurumun, kendi hatası söz konusu olduğunda süreci yokuşa sürmesini eleştiren Buzlak, "Faturamı zamanında yatırmasaydım hemen gazımı keserlerdi. Ancak kendi hatalarını düzeltmeye gelince haftalardır oyalıyorlar. Bu tutum, kurumsal bir firmaya yakışmıyor" diyerek tepkisini dile getirdi.
Hizmet anlayışı eleştiri konusu
Mayıs ayından bu yana bekletildiğini belirten Buzlak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına yetkililerin daha şeffaf ve hızlı bir çözüm süreci işletmesi gerektiğini ifade etti. Şirketin prosedürleri öne sürerek iadeyi geciktirmesi, bölgedeki aboneler arasında da hizmet kalitesine yönelik soru işaretleri oluşturmaya devam ediyor.
