Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, vatandaşların taleplerini yalnızca kayıt altına almakla kalmıyor, aynı zamanda sonuçlanana kadar bu talepleri sürekli olarak takip ediyor. Temmuz ayında Koordinasyon Merkezi 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi ve 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yaparak çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonucunu vatandaşlara bildirdi.
Sürekli İzleme ve Bilgilendirme
2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden gelen istek, öneri ve şikayetleri tek çatı altında topluyor. Temmuz ayında sisteme toplam 13 bin 591 başvuru yapıldı ve bunların 11 bin 180’i, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.
Başvurular, ilgili belediye birimine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğunda vatandaşların cep telefonlarına SMS gönderiliyor ve başvuru numarası aracılığıyla sürecin izlenmesi sağlanıyor. Devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde vatandaşlara bilgi veriliyor.
Başvuru Dağılımı ve Memnuniyet Oranı
Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Başvuruların sonuçları da hem belediyenin yasal yetkisi dışında kalıyorsa yönlendirilerek cevap veriliyor. Temmuz’da çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonuçları vatandaşlara bildirildi. Bu süreçte 309 başvuru Antalya Büyükşehir Belediyesi, ASAT, elektrik dağıtım şirketi ve UKOME’ye yönlendirildi.
Başvuruların dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 kayıtla ilk sırada yer alırken, Sağlık İşleri Müdürlüğü 2 bin 239 ve Temizlik İşleri Müdürlüğü ise 2 bin 206 başvuru aldı. En çok başvuru konuları arasında ambalaj atıklarının alınması, hasta nakli, tekstil atıklarının randevulu olarak evden alınması, sokak hayvanlarının tedavisi gibi konular yer aldı.
Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı ayına göre 1.43 puan artarak %95.69'a ulaştı. Bu oran, geçen yıl temmuz ayı için %94.26 seviyesindeydi ve böylece Muratpaşa Belediyesi’nin etkili yönetim anlayışının bir göstergesi oluyor.
MURATPAŞA BELEDİYESİ’NİN 2014’TE HAYATA GEÇİRDİĞİ TURUNÇ MASA, ÇAĞRI MERKEZİ, BAŞVURU MASASI, İNTERNET, E-POSTA, CİMER VE SOSYAL MEDYA ÜZERİNDEN İLETİLEN İSTEK, ÖNERİ VE ŞİKAYETLERİ TEK MERKEZDE TOPLUYOR
