Sinop Valiliği tarafından yürütülen geniş kapsamlı anket çalışması, kentteki kamu hizmetlerine olan güvenin arttığını ortaya koydu. 2025 yılı verilerine göre vatandaşların kurumlara duyduğu memnuniyet oranı yüzde 88’e ulaşarak yeni bir başarıya imza attı.
Sinop Valisi Mustafa Özarslan, kamu kurumlarının sunduğu hizmetlerin niteliğini artırmak ve vatandaşın beklentilerini doğrudan analiz etmek amacıyla hayata geçirilen "Vatandaş Memnuniyet Anketi"nin güncel sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Şehir genelindeki 168 farklı idari birimde titizlikle yürütülen çalışma, kamu yönetiminde "hizmetin odağında insan var" anlayışının somut karşılık bulduğunu gösterdi.
9 ilçede dev saha çalışması
Vali Özarslan, 2023 yılında merkez ilçede başlatılan anket projesinin, 2024 yılı sonu itibarıyla tüm taşra ilçelerine yayıldığını belirtti. Bugün Sinop’un 9 ilçesinde toplam 168 müdürlükte aktif olarak sürdürülen bu saha araştırması, idarenin toplumun sesine kulak verme kararlılığını yansıtıyor. Vali Özarslan, bu projenin sadece bir veri toplama süreci değil, aynı zamanda kurumlar arası hizmet kalitesini yukarı taşıma hedefi taşıyan bir vizyon olduğunu vurguladı.
Rakamlar güveni doğruluyor
Paylaşılan istatistikler, vatandaşın kamu hizmetlerine erişim ve iletişim süreçlerinde daha olumlu bir deneyim yaşadığını kanıtlıyor. 2024 yılında yüzde 87 olan genel memnuniyet oranı, 2025 itibarıyla yüzde 88 seviyesine yükseldi. Özellikle kamu personeliyle kurulan diyalog, hizmet noktalarına ulaşım kolaylığı ve işlemler sırasında alınan destek gibi başlıklarda belirgin iyileşmeler kaydedildi. "Görevli personelle bağ kurma" konusundaki olumlu geri dönüşlerin yüzde 91’e çıkması, idari birimlerdeki güler yüzlü hizmet anlayışının vatandaş nezdinde karşılık bulduğunun en net göstergesi oldu.
Nüfus Müdürlüğü’nde büyük sıçrama
Kurumsal bazda en dikkat çekici yükselişlerden biri Merkez İlçe Nüfus Müdürlüğü’nde yaşandı. Hizmet süreçlerinde modernleşme ve hızlanma adımları atan müdürlükte, vatandaş memnuniyet oranı yüzde 80’den yüzde 93 gibi yüksek bir seviyeye taşındı. Vali Özarslan, bu başarının tesadüf olmadığını belirterek, her bir geri bildirimin yönetim felsefelerinde bir "yol haritası" işlevi gördüğünü ifade etti.
Gelecek hedefi: Şeffaf ve hızlı yönetim
Sinop’ta kamu hizmet modelini daha ileriye taşımaya kararlı olduklarını belirten Vali Özarslan, önümüzdeki dönemde bürokratik süreçlerin daha da sadeleştirileceğini duyurdu. Vatandaşların talep ve şikayetlerine çok daha hızlı yanıt verilmesi, kurumsal rehberlik faaliyetlerinin güçlendirilmesi ve şeffaflık ilkelerinin tavizsiz uygulanması temel öncelikleri arasında yer alıyor. Vali Özarslan, "Bizim için en büyük kazanç, vatandaşımızın hayır duasını almak ve devlete olan güveni pekiştirmektir" diyerek, halka açık ve çözüm odaklı yönetim anlayışının süreceğini belirtti.
