Amerikan havayolu şirketi United Airlines, büyük bir skandalla gündemde. Los Angeles’tan Çin’in Şanghay kentine gitmek üzere havalanan UA 198 sefer sayılı Boeing 787 tipi yolcu uçağı, pilotlardan birinin pasaportunu unuttuğunun anlaşılması üzerine rotasını değiştirerek San Francisco’ya geri dönmek zorunda kaldı. Olay, havacılık dünyasında şaşkınlıkla karşılandı.
Cumartesi günü saat 14.00’te 257 yolcu ve 13 mürettebat ile Los Angeles Uluslararası Havalimanı’ndan (LAX) havalanan uçak, Pasifik Okyanusu üzerinde yaklaşık iki saatlik bir uçuşun ardından geri döndü. Şirketin yaptığı açıklamada, "Pilotlardan biri gerekli uluslararası belgeyi yani pasaportunu yanında bulundurmuyordu. Yolcularımızın mağdur olmaması adına hızlıca yeni bir ekip görevlendirilmiş ve uçuş aynı gün içinde yeniden gerçekleştirilmiştir" ifadelerine yer verildi.
Yeni mürettebatla yapılan uçuş, yerel saatle 21.00'de yeniden havalanarak, yaklaşık altı saatlik gecikmenin ardından Şanghay’a ulaştı.
Yolcular Tepkili: “İş Planlarımız Altüst Oldu”
Uçaktaki yolculardan Çinli vatandaş Yang Shuhan, pilotun yolculara “pasaportumu unuttum” açıklamasını "sinirli bir ses tonuyla" yaptığını belirtti. Gecikmeden dolayı mağdur olan yolcu, şirket tarafından kendisine verilen 30 dolarlık yemek kuponunu havaalanındaki Japon restoranında kullandığını ve ayrıca internet sitesi üzerinden tazminat başvurusunda bulunduğunu ifade etti.
Shuhan, “Pilotun dürüstlüğü takdire şayan, ama böylesine büyük bir hata kabul edilemez. İş planlarımız sarsıldı” sözleriyle tepkisini dile getirdi.
Sosyal medyada ise olay büyük yankı uyandırdı. Çin’in popüler sosyal medya platformu RedNote’ta yapılan bir yorumda, “Bir insan iş yerinde bu kadar ciddi bir hata nasıl yapar?” ifadeleri kullanıldı. Paylaşım 10 binden fazla beğeni aldı.
Uzmanlar Uyardı: “Bu Hata Milyon Dolara Mal Olur”
Olayı değerlendiren havacılık danışmanı ve Endau Analytics’in kurucusu Shukor Yusof, bu gelişmenin United Airlines için “utanç verici” ve “disiplin zafiyeti” anlamına geldiğini belirtti.
Yusof, “Bu denli büyük bir şirketin böylesine temel bir prosedür hatası yapması, ciddi bir organizasyonel zaafı gözler önüne seriyor. Geri dönüşte boşaltılan yakıt, verilen tazminatlar ve prestij kaybı, şirketin milyonlarca dolar zarar etmesine yol açabilir” değerlendirmesinde bulundu.
