Sinop İl Tüketici Hakem Heyeti’nin Mart ayı verileri, vatandaşların hak arayışında dijitalleştiğini ve en çok ayakkabı kaynaklı sorunlarda çözüm aradığını gözler önüne serdi.
Sinop’ta tüketici haklarını koruma noktasında kritik bir dönem geride kaldı. İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı tarafından paylaşılan 2026 yılı Mart ayı raporu, piyasadaki uyuşmazlıkların röntgenini çekti. Toplamda 2 milyon 91 bin 505 TL’lik bir ekonomik hacmi ilgilendiren 147 farklı başvuru, heyetin gündemini oluşturdu.
Dijitalleşen hak arama süreci
Veriler, tüketicilerin artık geleneksel yöntemlerden ziyade teknolojik kolaylıklara yöneldiğini kanıtladı. Başvuruların yüzde 75,51’i e-Devlet kapısı üzerinden dijital olarak gerçekleştirildi. 1995 yılından beri mahkemelerin yükünü hafifleten ve yargı dışı çözüm merkezi olarak işlev gören heyet, bu başvuruları hızlı ve düşük maliyetli bir şekilde işleme alarak tüketicinin yanında yer almaya devam ediyor.
Ayakkabı sektörü şikayet listesinin başında
Mart ayında heyete ulaşan şikayetlerin başında 14 başvuru ile ayakkabı sektörü geldi. Tüketicilerin en çok mağduriyet yaşadığı bu alanı; kredi kartı üyelik ücretleri, perakende satışlar ve giyim sektörü takip etti. Ayrıca cep telefonu, mobilya ve çeşitli abonelik hizmetleri de listede kendine yer bulan diğer şikayet konuları oldu.
Kararlarda tüketici lehine tablo
Heyet, Mart ayı içerisinde toplam 128 dosyayı karara bağladı. Sektörel incelemelerde perakende ticaretin en çok kararın verildiği alan olduğu belirlendi. Karara bağlanan dosyaların 78’inde tüketiciler haklı bulunarak lehlerine hüküm verilirken, 47 başvuruda tüketici aleyhine karar çıktı. Üç dosyada ise görevsizlik kararı verilerek süreç tamamlandı. Bu sonuçlar, hakem heyetlerinin tüketiciler için güvenilir bir çözüm kapısı olmaya devam ettiğini bir kez daha tescilledi.
