2025 yılı, finans dünyasında yapay zeka teknolojilerinin gerçek anlamda sahneye çıktığı bir dönem olarak kayıtlara geçti. Bu dönüşümün baş aktörlerinden biri ise hiç şüphesiz akbank oldu. Global Finance tarafından bu yıl ilk kez düzenlenen AI in Finance Awards 2025 organizasyonunda akbank, sunduğu yenilikçi yapay zeka çözümleriyle dikkatleri üzerine çekti ve üç ayrı kategoride ödül kazanarak sektördeki liderliğini bir kez daha tescilledi.
Yapay zeka tabanlı finansal teknolojiler, sadece verimliliği değil, aynı zamanda müşteri deneyimini de dönüştürmeye başladı. Akbank, bu dönüşümü sadece takip eden değil, şekillendiren bir aktör olarak sahneye çıktı. Banka, “Yapay Zekada Türkiye’nin ve Batı Avrupa’nın En İyi Bankası”, “Ödeme İşlem Yönetiminde Türkiye’nin ve Batı Avrupa’nın En İyi Bankası” ve “Yapay Zekada Dünyanın En İyi Bireysel Bankası” unvanlarını kazanarak, hem bölgesel hem de global ölçekte büyük bir başarıya imza attı.
Akbank llm ile bankacılıkta yeni bir dönem başlattı
Bu prestijli ödüllerin merkezinde yer alan en dikkat çekici unsur, bankanın kendi geliştirdiği büyük dil modeli olan Akbank LLM oldu. Akbank LLM, ödeme işlemleri yönetiminde sağladığı doğruluk, hız ve esneklik sayesinde yalnızca Türkiye’de değil, Batı Avrupa genelinde de rakipsiz bir başarıya ulaştı. Geleneksel süreçlerin çok ötesine geçen bu model, karar alma mekanizmalarını otomatikleştiriyor, veri analitiğini derinleştiriyor ve müşteri memnuniyetini sürdürülebilir biçimde artırıyor.
Akbank’ın geliştirdiği bu sistem, sadece işlem yönetiminde değil, aynı zamanda müşteriyle kurulan etkileşimlerde de fark yaratıyor. Büyük veri setleri üzerinden öğrenen ve bu verilerden anlam çıkarabilen sistem, kullanıcıların davranışlarını analiz ederek en doğru hizmeti en hızlı biçimde sunuyor.
Yapay zekada insan odağını kaybetmeden ilerliyor
Akbank’ın başarısının temelinde, teknolojiyi insan odaklı bir stratejiyle entegre etme vizyonu yatıyor. Bankanın Genel Müdürü Kaan Gür, yapay zekayı sadece operasyonel verimlilik aracı olarak değil, kurumsal düşünme biçiminin bir parçası olarak değerlendirdiklerini vurguluyor. Gür’e göre yapay zeka, artık şirketlerin nasıl düşündüğünü, nasıl değer ürettiğini ve nasıl karar verdiğini belirleyen temel bir unsur.
“Yapay zekayı bankamızın bütün reflekslerine entegre edecek bir strateji belirledik,” diyen Gür, bu yaklaşımın arkasında yalnızca teknik kapasite değil, aynı zamanda vizyoner bir liderlik olduğunu da belirtiyor. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti hem de ekip içi verimlilik anlamında somut kazanımlar elde edilmiş durumda.
Akbank Asistan, 2 milyon aylık etkileşimle müşteriyi anlıyor
Akbank’ın dijital yüzü olarak konumlanan Akbank Asistan, aylık 2 milyonun üzerinde müşteri etkileşimiyle bankacılık hizmetlerine yeni bir boyut kazandırıyor. Müşterilerin ihtiyaçlarını gerçek zamanlı analiz eden bu dijital asistan, bağlamsal iletişim kurarak kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor.
Akbank Asistan sadece soruları yanıtlamıyor; aynı zamanda müşterinin ihtiyaçlarını önceden öngörerek proaktif önerilerde bulunabiliyor. Bu durum, kullanıcıların finansal kararlarını daha bilinçli ve güvenli bir şekilde almasına olanak tanıyor.
Satış motoru ve müşteri profilleme modelleriyle fark yaratıyor
Akbank’ın geliştirdiği yapay zeka destekli satış motoru, 2 bini aşan ayrı veri setinden besleniyor ve 200’ün üzerinde makine öğrenme modeliyle birlikte çalışıyor. Aynı zamanda müşteri davranışlarını analiz eden 200’e yakın profilleme modeli sayesinde, müşterilere sunulan ürün ve kampanyalar yüksek oranda kişiselleştirilmiş bir yapıya kavuşuyor.
Bu altyapı, günlük olarak 5 milyonu aşan mobil kullanıcıya ulaşarak, satış ve pazarlama dünyasını tamamen veriyle yönlendirilen bir yapıya dönüştürüyor. Akbank Mobil üzerinden gerçekleştirilen tüm kampanyalar, bu sistemlerin ürettiği çıktılar doğrultusunda şekilleniyor. Böylece hem bankanın ticari hedeflerine ulaşması kolaylaşıyor hem de müşteri deneyimi doğal olarak iyileşiyor.
Finansal ipuçlarıyla 40 milyon kişiye rehberlik ediyor
Akbank Mobil platformu, sadece işlemlerin yapıldığı bir kanal değil; aynı zamanda finansal rehberlik sunan bir alan haline geldi. Bankanın geliştirdiği yapay zeka tabanlı iletişim sistemleri, ayda 40 milyondan fazla kişiyi özel hazırlanmış akıllı ipuçlarıyla buluşturuyor. Bu ipuçları, kullanıcıların tasarruf etme, harcama kontrolü sağlama ve yatırım kararlarını daha stratejik şekilde yönetmelerine yardımcı oluyor.
Finansal okuryazarlığın güçlenmesine katkı sağlayan bu sistem, dijital bankacılığı yalnızca pratik değil aynı zamanda öğretici bir deneyime dönüştürüyor. Böylece kullanıcılar sadece hizmet almıyor, aynı zamanda bilinçli tüketicilere dönüşüyor.
Sorumlu yapay zeka yaklaşımıyla sektöre yön veriyor
Teknolojiyi etik değerlerle birlikte konumlandıran Akbank, 2025’in ilk çeyreğinde yayınladığı Sorumlu Yapay Zeka Manifestosu ile dikkat çekti. Bu manifestoda, yapay zekanın şeffaf, adil ve hesap verebilir şekilde kullanılması gerektiği vurgulandı. Ayrıca bankanın bu ilkeleri açık kaynaklarda paylaşarak sektördeki diğer aktörlere de örnek olması, Akbank’ın sadece bir kullanıcı değil aynı zamanda bir rehber kurum olduğunu da ortaya koyuyor.
Yapay zekayı bir trend değil, geleceğin kurumsal kültürü olarak gören Akbank, teknolojinin yön verdiği bu yeni düzende sorumluluk bilinciyle hareket ediyor. Bu da bankayı sadece teknolojik değil, aynı zamanda etik lider olarak da konumlandırıyor.
Küresel başarının mimarları: ekip ruhu ve vizyon
Akbank Genel Müdürü Kaan Gür, kazandıkları ödüllerin arkasında güçlü bir ekip ve kolektif vizyon olduğunu vurguluyor. Dijital bankacılıkta hızla değişen dinamiklere karşılık verdiklerini belirten Gür, şubeleri birer güven ve uzmanlık merkezi olarak konumlandırırken, yapay zekayı bu temas noktalarını görünmez ama zeki bir destek katmanına dönüştürdüklerini ifade etti.
Bu stratejik yaklaşım, akbank’ı sadece Türkiye’de değil, global ölçekte rekabetçi ve saygın bir dijital banka konumuna taşıdı. Gür, “Bu başarının mimarı olan tüm çalışma arkadaşlarımıza teşekkür ederim,” diyerek ekip ruhuna vurgu yaptı.
