Müşteri geri bildirimlerini merkeze alan Akbank, mobil bankacılık arayüzünü tamamen yenileyerek kullanıcılarına daha kişisel ve sezgisel bir finansal deneyim sunmaya başladı.
Ekonomi dünyasında dijitalleşme yarışına hız veren Akbank, mobil uygulamasını kullanıcı alışkanlıklarına göre yeniden tasarladı. Yeni dönemde uygulama, sadece bir bankacılık aracı olmanın ötesine geçerek, müşterilerin finansal kararlarında onlara rehberlik eden akıllı bir yol arkadaşı kimliğine bürünüyor.
Kullanıcı odaklı kişiselleştirme dönemi
Yenilenen yapının en dikkat çeken özelliği, ana sayfa olan Genel Bakış ekranının tamamen özelleştirilebilir olması. Müşteriler, uygulamaya giriş yaptıkları andan itibaren kendi önceliklerine göre ekranlarını düzenleyebiliyor; görmek istedikleri ürünleri öne çıkarırken, ihtiyaç duymadıklarını gizleyebiliyorlar. Bu sayede her kullanıcı, kendi finansal dünyasına özel bir arayüzle işlem yapma imkanına kavuşuyor.
Ürün bazlı özel mini sayfalar
Uygulamanın mimarisinde yapılan köklü değişiklikle birlikte kredi, yatırım, kart ve hesap işlemleri için özel mini ana sayfalar oluşturuldu. Bu yapı, karmaşayı ortadan kaldırarak ilgili ürünle ilgili tüm kampanya, bilgi ve işlemlere tek noktadan, çok daha hızlı ulaşılmasını sağlıyor.
Akıllı asistan ve erişilebilirlik ön planda
Dijital deneyimi daha akıcı hale getirmek isteyen banka, arama fonksiyonunu uygulamanın her noktasına entegre etti. Ayrıca yapay zeka destekli Akbank Asistan, menülerde daha erişilebilir bir konuma taşınarak kullanıcıların her adımda destek alabilmesi sağlandı.
Finansal yaşamın dijital rehberi
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, bu değişimi müşterilerin değişen ihtiyaçlarını anlayan ve zaman kazandıran bir yapı olarak tanımlıyor. Güven, "Mobil bankacılığı, hayatın akışı içinde değer katan bütüncül bir rehbere dönüştürmeyi hedefledik" diyerek, sürekli gelişimin bankanın dijital stratejisinin merkezinde yer aldığını vurguladı.
