Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, e-ticaret platformlarındaki sahte yorum, sahte puanlama ve manipülatif değerlendirmelere karşı kapsamlı denetimlerini tamamlayarak yaptırım kararlarını açıkladı. Yapılan incelemeler sonucunda, para karşılığı sahte yorum ve takipçi satışı yaparak tüketicileri yanıltan internet sitelerine erişim engeli getirilirken, e-ticaret pazar yerleri için de bağlayıcı olan yeni kurallar resmen yürürlüğe girdi.
Dijital pazaryerlerinde alışveriş yaparken bir ürünün yüzlerce yıldız alıp yine de kalitesiz çıkması, internet tüketicilerinin en sık karşılaştığı güven sorunlarından biriydi. Ticaret Bakanlığı’nın bu kararlılığı, hem sahte değerlendirmelerle haksız rekabet sağlayan satıcıların önünü kesecek hem de gerçek tüketici deneyiminin öne çıkmasını sağlayarak dijital ticaret ekosistemindeki güven kaybını onaracaktır.
Sahte etkileşim sağlayan sitelere erişim engeli
Bakanlığa bağlı Reklam Kurulu, tüketicileri aldatmaya yönelik yapay etkileşim oluşturan platformları yakın takibe aldı. Tüketici şikayetleri ve resmî denetimler doğrultusunda, mevzuata aykırı şekilde hizmet veren çok sayıda web sitesi tespit edildi. Kurul kararıyla, aralarında "takipcisatinal.com.tr" ve "harita-kayit.com" gibi sitelerin de yer aldığı platformlara erişimin engellenmesi ve hizmetlerinin durdurulması yönünde yaptırım uygulandı.
Yalnızca ürünü satın alan kullanıcılar yorum yapabilecek
E-ticarette şeffaflığı sağlamayı hedefleyen yeni düzenleme çerçevesinde, tüketici değerlendirmelerine yönelik kritik kurallar uygulamaya konuldu. Artık bir ürün veya hizmet hakkında değerlendirme ve puanlama yapılabilmesi için ilgili ürünün platform üzerinden fiilen satın alınmış olması zorunlu kılındı. Böylece satın alma geçmişi olmayan hesaplar üzerinden yapılan sahte puanlamaların ve manipülatif yorumların önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Olumsuz yorumlar artık silinemeyecek veya gizlenemeyecek
Satıcılar ve platform işletmecileri, purely olumsuz nitelikte olduğu gerekçesiyle hiçbir tüketici yorumunu silemeyecek veya gizleyemeyecek.
Olumlu ve olumsuz tüm değerlendirmeler ayrım gözetilmeksizin yayımlanacak.
Yayımlanan yorumların en az 1 yıl boyunca kullanıcı erişimine açık tutulması gerekecek.
Yorum sıralamasında manipülasyon yasaklandı
E-ticaret sitelerinde kullanıcıları belirli bir ürüne veya satıcıya yönlendirecek şekilde yapılan sıralama manipülasyonları da yasaklandı. Değerlendirmelerin; tarih, puan durumu veya satıcı bilgisi gibi tamamen objektif kriterlere göre sıralanması şart koşuldu.
