Vatandaşın hayatını kolaylaştıran teknoloji yatırımlarına hız kesmeden devam eden Vodafone Türkiye, müşteri memnuniyetini temel alan stratejileriyle uluslararası arenada 8 ödül birden kazandı. Kazanılan başarı, sadece bir ödül değil, dijital Türkiye vizyonuna katkının da açık bir göstergesi oldu.
Dijital dönüşümde öncü hamleleriyle adından sıkça söz ettiren Vodafone Türkiye, uluslararası platformda adeta gövde gösterisi yaptı. Awards International tarafından düzenlenen Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri'nde (TCXA'25) 4 altın ve 4 gümüş ödül kazanan şirket, yerli ve milli teknolojilerle donatılmış hizmet altyapısının gücünü bir kez daha kanıtladı.
Şirketin son yıllarda hız verdiği müşteri odaklı projeler, özellikle dijital asistan TOBi, Vodafone Pay uygulamaları, yurt dışı paketleri ve B2B çözümleriyle somut fayda sağlayarak kullanıcıların gönlünde taht kurdu. 500 bine yakın kişinin yararlandığı aşım iade sistemi ve 422 milyon lirayı aşan nakit fayda, başarının ardında yatan gerçeği gözler önüne serdi.
"Vodafone'la Oldu Bilin" stratejisiyle yürütülen projelerde müşteriye verilen değer, yalnızca sözde kalmadı; çözüm merkezleri, geri bildirim odaklı uygulamalar ve dijital kontrol mekanizmaları sayesinde her adımda hissedildi.
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin’in ifadesiyle; şirket yalnızca iletişim değil, güven ve sadakat köprüsü kuruyor. Şahin, “Sunduğumuz deneyim sadece bir hizmet değil, müşterimizin hayatını kolaylaştıran bir yol arkadaşlığıdır” diyerek, bu başarının arkasındaki insan odaklı felsefeyi özetledi.
Müşteri memnuniyetinde son bir yılda 25 puanlık sıçrama ve tavsiye oranındaki %13’lük artış, şirketin "önce insan" yaklaşımının doğrudan karşılığı oldu.
Vodafone’un bu yükselişi, Türkiye’nin dijitalleşme sürecine katkı sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda özel sektörün kamu politikalarıyla uyum içinde nasıl başarılı olabileceğini de gösteriyor. Türkiye’nin dijital ekonomi vizyonuna güç katan bu hamleler, iletişim alanında örnek bir kalkınma modeline dönüşüyor.
