Müşteriyle kurulan her temas noktası, markanın geleceğini şekillendirir. Tam da bu bilinçle hareket eden fzlPLUS, stratejik büyümesini yalnızca rakamsal değil, insan odağında da yeniden inşa ediyor. Fuzul Holding çatısı altında hizmet veren şirket, müşteri deneyimi ve dijital servis vizyonunu daha ileriye taşımak amacıyla üst yönetim kadrosunu üç güçlü isimle genişletti. Yeni atamalar, yalnızca kadro değişimi değil; şirketin dönüşüm stratejisinin temel taşlarını oluşturuyor.
büyüme vizyonunu Levent Burçin Sözütok şekillendirecek
Levent Burçin Sözütok, fzlPLUS’ta Büyümeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak yeni görevine başladı. Çağrı merkezinden teknoloji girişimlerine kadar uzanan 27 yıllık tecrübesiyle Sözütok, büyümeyi yalnızca satış değil, müşteri odaklı tasarımlarla destekleyen bir perspektif getiriyor. KoçSistem, Tempo ve Callus gibi köklü yapılarda edindiği bilgi birikimi, şimdi fzlPLUS’ın dijital dönüşüm hedefleriyle buluşuyor. İstanbul Üniversitesi mezunu olan Sözütok, Koç Üniversitesi eMBA programıyla edindiği liderlik yetkinliklerini pratiğe dönüştürmek için yeni sahada.
kurumsal performansın yeni mimarı: Cumhur Er
Yalnızca yönetmek değil, sürdürülebilir başarıyı inşa etmek hedefiyle yola çıkan Cumhur Er, fzlPLUS’ta Kurumsal Performans Yönetimi Direktörü görevine atandı. Müşteri hizmetlerinde edindiği 20 yıllık deneyim, operasyonel kalite ve iç denetim süreçlerini yeniden tasarlama gücünü de beraberinde getiriyor. Vodafone ve TEMPO BPO’daki liderlik dönemlerinde sadece süreç değil, kültür yaratan Er, şimdi fzlPLUS'ın kurumsal hedeflerine yön verecek. Anadolu Üniversitesi mezunu olan Er, strateji temelli yönetim anlayışıyla performans odaklı bir dönüşüm sürecine liderlik etmeye hazırlanıyor.
operasyonların merkezine müşteri ilişkileri oturuyor: Deniz Çoban göreve başladı
Deniz Çoban, fzlPLUS’ta Operasyon ve Müşteri İlişkileri Direktörü olarak sorumluluk üstlenmeye başladı. Müşteriyi merkezine alan, verimlilik odaklı ve dijitalleşmeye açık bir operasyon vizyonuyla tanınan Çoban, 20 yılı aşkın kariyeri boyunca Tempo BPO, CMC, Turkcell Global Bilgi, Koçbank ve Finansbank gibi kurumlarda önemli projeleri yönetti. Özellikle 38 büyük kurumsal müşteri operasyonunu eş zamanlı yönettiği dönemde kazandığı tecrübe, şimdi fzlPLUS’ın müşteri odaklı dönüşümünü hızlandıracak. Kamu yönetimi kökenli olan Çoban, dijital temas noktalarını stratejik büyümenin temeline yerleştiriyor.
liderlik kadrosu, dönüşüm hedeflerinin lokomotifi olacak
fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, yeni atamaların yalnızca kadrosal değil, kültürel bir sıçrama olduğunu vurguladı. “Müşteri deneyimi bizim için yalnızca hizmetin bir parçası değil, tüm stratejimizin merkezinde yer alıyor. Bu yolculukta, büyüme ve operasyonel mükemmeliyeti sağlayacak lider isimlerle ilerlemekten büyük heyecan duyuyoruz. Sözütok, Er ve Çoban’ın katılımıyla yepyeni bir sinerji oluşturduk,” sözleriyle şirketin önümüzdeki dönemde hedeflediği dönüşümün sinyallerini verdi.
Yeni liderlik yapısıyla fzlPLUS, sadece süreçlerini değil, tüm müşteri deneyimi anlayışını yeniden tanımlamaya hazırlanıyor. Bu atamalar, sektör dinamiklerine yön veren değil, onları dönüştüren bir yaklaşımın parçası olarak dikkat çekiyor.
